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保洁部ISO三标一体实施 各区域主管 资源的有限是管理最原始的动因。 一、管理的本质 管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重要支柱，无论是一个国家或是一个地区的社会经济发展，都越来越依赖于管理的发展，管理与科技是社会经济发展的两个轮子。 二、管理与科技是社会发展的两个轮子 三、我们经常接触到的管理 质量管理、环境管理、职业健康安全管理、企业战略管理、核心竞争力管理、目标管理、项目管理、人力资源管理、时间管理、知识管理、成本管理、风险管理、质量管理、现场管理、供应管理、沟通管理、物流管理、绩效管理、企业文化管理……凡此等等。 四、服务业的类型 接待服务：餐馆；饭店；旅行社；娱乐场所；度假村。 交通通信：航空客货运；机场；公路客货运；车站；铁路运输；港口；海运；电信；邮政；数据通信。 公共事业：供电；供电；煤气；治安；消防；清洁、物业；消费者组织；供热；慈善。 贸易：批发；零售；仓储；配送；营销；包装。 维修：电器、机械、车辆、建筑、计算机、空调维修。 专业服务：设计；勘探；监理；项目管理；管理咨询；法律咨询；技术咨询；检验测试；摄影；广告；会展、演出、大型活动策划管理；招投标；公估拍卖；文印；公证。 金融：银行；保险；会计；基金管理；证券。 健康服务：医疗；保健；体育；健身；美容；护理；救护；牙医；眼镜配售。 行政：政府机构；执法；人事管理。 科研：研究；开发；决策支持；探索。 文化艺术、教育：学校、培训；媒体；文化馆、科技馆、博物馆、图书馆；出版、演出团体、剧场、影院。 ISO9001/14001/GB/T28001的简介 1987年颁布了ISO9000质量管理和保证体系系列标准。（于1994年、2000年修订） 1996年颁布了ISO14000环境管理体系系列标准。 ISO18001职业健康安全管理体系，其实已经制定出来，由于在ISO有关的会议上未通过，而至今没有颁布。（欧盟有OHSAS；美国有SA8000；中国有GB/T28001） ISO9001/14001/GB/T28001的实质 1、 ISO9001/14001/GB/T28001的的实质是什么？ 管理。 2、管理的最终目的是什么？ 控制。 ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象和目的 ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象是什么？ 过程 控制靠什么？ 程序 管理——控制——过程——程序 ISO9001/14001/GB/T28001 控制的对象和目的 ISO9001控制的目的：减少和消除不合格达到顾客满意。 ISO14001控制的目的：追求0污染、0排放和0消耗。 GB/T28001控制的目的：追求0事故率、0死亡率和0职业病率。 ISO9001/14001/GB/T28001的关系 ISO9000质量管理体系针对的是顾客的需要，它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量的影响，关注的是产品（清洁服务）。 ISO14000环境管理体系关注的是企业运行过程中对环境的影响，关注的是环境。 GB/T28001职业安全卫生管理体系关注的是在企业运行过程中对职工身心健康状态的影响，关注的是人。 戴明模式 1、确定问题 2、分析原因 3、理想状态 4、目标设定和实施计划 5、组织任务 6、试行 9、巩固成果 10、寻求改善 7、记录结果 8、和计划对比 Plan 计划 Do 实施 Act 改进实施 Check 检查 开始 威廉·爱德华·戴明 (Dr. W. Edwards Deming，1900—1993) 世界著名的质量管理专家 生日 1900年10月14日 “质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。” ———戴明 实施ISO9001/14001/GB/T28001的步骤 一、识别过程： 1、ISO9001：识别过程中，对产品或服务质量有影响的关键点。 2、ISO14001：识别过程中，产品的形成或服务的完成中，组织和组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。 3、GB/T28001：识别过程中，产品的形成或服务的完成中，组织和组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。 4、法律法规：识别在过程中，组织应遵守政府的哪些法律法规。 识别：管理体系建立和运行的基础 ISO9001质量管理体系：识别复印的过程（举例） 1、质量要求：清楚、数量保证、完整、干净、不错页、 准时、态度好 、卫生、通风、安全等。 2、质量保证： 人：掌握了技术、性格好； 机：电源充分、设备完好； 料：纸张符合