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第六章 公共关系专题活动之组织形象管理 【问题研究】 1、试从雀巢咖啡等世界品牌看品牌价值的震撼力量 2、解释：ID、BI、CS ，CIS（MIS、BIS、VIS、AIS、EIS） 。 3、美国的CI标志是怎样产生的？日本的CIS战略又有什么创造性的发展？ 雀巢咖啡品牌价值的震撼力量 “有人说，雀巢咖啡的品牌价值85亿美圆，美国百威啤酒的品牌价值102亿美圆，可口可乐的品牌价值竟达249亿美圆。在这巨大价值的背后，是企业形象的巨大震撼力。” ——《北京新形象展示设计有限形象公司宣言》 一、从ID、BI、CS到全面导入CIS企业识别系统 1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。 2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。 3、工商企业的CS ◆　 CS是Customer satisfaction 的英文缩写形式，译为“顾客满意”。这是全球工商界在20世纪90年代以来流行的新型企业观念。 ◆ 　CS包括推行“顾客第一”的理念、“顾客总是对的”的意识和“员工也是上帝”的思想，而企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，就需要测定顾客的满意度，并根据调查分析的结果来改善产品和服务。 4、企业识别系统CIS ◆企业CI又称CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企业识别系统”。 　　Corporate泛指企业、团体、机构等， 　　Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， 　　System是系统。 ◆CIS是指企业将其理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）、听觉（AIS）和环境（EIS）整合同一，建立起统一化、标准化、规范化的科学管理体系。 ◆ 　CS与CIS相辅相成，CS使满意度尽可能细化、量化，推进了CIS的战略实施。 “ＣＩ企划”与名牌战略 ★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 　　名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品牌。 ★ “CI企划黄金比” ——CI企划的投入与产出 之比为： 　　　　　　　“1：227”。 CIS的起源和发展 CIS最早导源第一次世界大战前的德国AEG电器公司，它在系列电器产品上首次采用彼德·贝汉斯设计的商标，成为统一视觉形象的CIS雏形。 1923年至1934年间，英国工业设计协会会长弗兰克·毕克设计的伦敦地铁标志，堪称世界的经典之作。 自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS，20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。 伦敦地铁 二、美国的CI标志和日本的CIS战略 CI策划最早产生于美国的“车辆文化” 。 早在20世纪50年代，美国修建了许多高速公路，高速公路上汽车车速很快，驾驶员只能把注意力集中在前方，而且视野很窄，要想瞬间看清路边的广告宣传很困难，但司机对路边的各种交通标志却一目了然。因为交通标志简洁、明了，一看就明白，没有过多的文字说明，只有一个象征性的图形。美国的企业家由此获得启发，在高速公路两旁专门竖立代表自己企业的标志图形。企业通过醒目的视觉形象，引起社会公众的注意，进而达到扩大销售的目的。 美国CI标志图形，通常由三个要素组成： 企业徽标 标准色 标准字 三者构成显示企业形象的视觉识别标志。 企业徽标 美国CI和日本CIS比较 20世纪80年代中期，CI策划传到了日本。但日本人对CI的理解与美国不一样；日本人认为单有视觉识别还不够，要树立企业的良好形象，不仅要扩大企业产品的认知程度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖，只有这样才能真正产生购买行为。企业理念是企业的精神和灵魂，它体现在企业一切的经营活动之中。于是经过多年的实践，日本将理念、活动、视觉三者整合，发展成为CIS战略，构成了CIS企业识别系统。 ☆美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业理念和企业文化活动。 /v_show/id_XMjY2NzgyODg=.html 三、CIS系统整合及其应用 CIS系统整合： CIS战略五大要素： 理念（MIS）、 行为（BIS）、 视觉（VIS）、 听觉（AIS）、 环境（EIS）。 理念识别（mind identity system） ●理念识别——这是企业的价值观和经营思想。 表述企业理念的三种话语形式： 1、将企业精神凝聚成一句口号 如TDK提出“创造——为世界文化产业作贡献、为世界的TDK而奋斗”。 MO