山东省物业管理示范项目考评标准及评分细则住宅修改1219.docVIP

PAGE 山东省物业管理示范项目评价标准及评分细则（草案） 　　一、住宅 (每项分值扣完为止） 检 查 标 准 检 查 内 容 评分细则 一、基础管理 32分 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、立项批文； 符合1分。每一处不符合扣0.1分，四处及以上不符合扣1分。 2、建设工程规划许可证； 3、建设工程施工许可证； 4、建设项目规划用地许可证； 5、开工报告； 6、总平面图； 7、建筑规划方案图。 2、已办理承接查验手续 1、土建竣工验收报告； 符合1分。每一处不符合扣0.1分，十处及以上不符合扣1分。 2、消防竣工验收报告； 3、水电竣工验收报告； 4、通信（弱电）竣工验收报告； 5、电梯竣工验收报告； 6、燃气竣工验收报告； 7、单体验收报告； 8、装修（安装）验收报告； 9、综合验收报告； 10、图纸资料交接清单； 11、全套竣工图（与建设单位送档案馆存档图纸相同）； 12、接管验收资料； 13、验收不合格项整改记录及验收备忘； 14、钥匙交接清单（含失/损钥匙记录）。 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1、物业公司简介、组织架构图； 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 2、物业服务企业营业执照； 3、物业服务企业资质证书； 4、物业服务企业组织机构代码证； 5、物业服务企业税务登记证。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 与建设单位签订的前期物业服务合同 符合0.3分。没有前期物业服务合同扣0.3分。 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确 前期物业管理协议 符合0.3分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。　 该项目销售合同（范本）或复印件 6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1、专项维修资金缴纳记录； 符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。 2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善 1、房屋质量保证书； 符合2分，每一处不符合扣0.5分。 2、房屋使用说明书； 3、业主手册； 4、业主管理规约； 5、装饰装修管理规定。 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1、组建业主代表大会筹备组公告； 符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。 2、业主大会筹备组人员名单公告； 3、会议纪要； 4、业主代表名单公告； 5、业主代表选票及统计表； 6、召开业主大会公告； 7、业主大会议事规则； 8、首次业主大会议程； 9、区、县(市)人民政府房地产管理部门出具的业主委员会备案证明材料。 9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 与业主委员会签订的物业服务合同 符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。 10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、创优申报表； 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 2、创优规划方案； 3、公示争创计划及实施方案； 4、创优责任一览表； 5、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1、行政管理制度； 符合5分。每一处不符合扣0.2分。 2、人事管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 5、客户服务管理制度； 6、公共秩序管理制度； 7、公共环境清洁管理制度； 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10、公众安全及突发事件应急制度； 11、安全生产管理制度； 12、安全警示标志管理制度； 13、各岗位工作标准，措施和考核办法。 12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、管理人员接受专业培训并取得证书； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书； 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施（相关使用说明书）； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求； 3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1、按合同及相关规定收取各类费用； 符合2分。每一处不符合扣0.5分。 2、财务管理制度； 3、