企业-营销能力研究调查问卷.docVIP

PAGE PAGE 2 动态环境下企业营销能力研究调研问卷 尊敬的先生/女士： 非常感谢您在百忙中为我们填写问卷！本问卷是为清华大学经济管理学院“动态环境下企业营销能力研究”课题组所编写的。您无须填写单位名称和您的姓名，我们将对您的回答严格保密，并与其他企业的调查数据一起使用，不会单独研究某家企业。相信关于企业营销能力的研究对于贵公司也具备一定的参考意义。如果您需要，在本研究结束后，我们将寄送给您一份本调查的研究结果。谢谢您的支持！ 清华大学经济管理学院 营销能力研究课题组 请您回答问卷中所有问题，不要漏项，所有问题均为单项选择，否则将出现问卷无效的遗憾。非常感谢您的大力支持！ 第一部分：动态环境下营销能力的构成。用红色标明能恰当描述您企业的情况的数字。 1.过去三年里，您所在企业的营销文化能力的情况 非常不赞同 非常赞同 （1）我们时刻以顾客满意为企业的商业目标 1 2 3 4 5 6 7 （2）我们密切关注、评估企业满足顾客不断变化的需求的能力 1 2 3 4 5 6 7 （3）适应顾客不断变化的需求是企业竞争优势的基础 1 2 3 4 5 6 7 （4）我们在工作中经常评估顾客满意度 1 2 3 4 5 6 7 （5）在企业内部，营销人员经常贡献、分析竞争对手的信息 1 2 3 4 5 6 7 （6）在企业内部，我们经常研究讨论竞争对手的优势、劣势 1 2 3 4 5 6 7 （7）我们对竞争对手的各种营销措施可以做到迅速反应 1 2 3 4 5 6 7 （8）企业内部各部门之间能够共享各种资源 1 2 3 4 5 6 7 （9）企业高层领导经常拜访客户 1 2 3 4 5 6 7 （10）企业以不断增加客户价值为战略目标 1 2 3 4 5 6 7 （11）企业充分利用竞争优势创造的机会锁定顾客 1 2 3 4 5 6 7 （12）我们非常关注售后服务工作 1 2 3 4 5 6 7 （13）管理层明白员工的努力在多大程度上为客户价值做出贡献 1 2 3 4 5 6 7 （14）企业能够整合各部门的资源有效满足目标市场的需要 1 2 3 4 5 6 7 2.过去三年里，您所在的企业的营销战略能力的情况 非常不赞同 非常赞同 （1）企业拥有明确的营销目标 1 2 3 4 5 6 7 （2）企业的营销战略有明确的市场指向 1 2 3 4 5 6 7 （3）企业拥有进入不同市场的具体战略 1 2 3 4 5 6 7 （4）相对竞争对手，企业拥有清晰的产品（服务）质量的定位 1 2 3 4 5 6 7 （5）相对竞争对手，企业拥有清晰的产品（服务）价格的定位 1 2 3 4 5 6 7 （6）相对竞争对手，企业拥有清晰的服务水平的定位 1 2 3 4 5 6 7 （7）企业重视市场信息（或市场知识）在形成战略决策中的作用 1 2 3 4 5 6 7 （8）市场环境变化前，企业能够先于竞争对手认识到需要对营销战略进行调整或转型 1 2 3 4 5 6 7 （9）市场环境变化时，企业实现营销战略转变的速度快于竞争对手 1 2 3 4 5 6 7 3.过去三年里，您所在的企业的营销运营能力的情况 非常差（低） 非常好（高） （1）我们的服务质量在企业竞争优势中的作用程度 1 2 3 4 5 6 7 （2）我们的品牌在竞争优势中的作用程度 1 2 3 4 5 6 7 （3）企业提供不同产品服务满足各种需求的能力 1 2 3 4 5 6 7 （4）企业推出新产品（或服务）的速度 1 2 3 4 5 6 7 （5）企业的市场销售渠道能力 1 2 3 4 5 6 7 （6）企业营销团队的综合能力 1 2 3 4 5 6 7 （7）对环境