物业这么熊社区O2O该帮帮他了.docVIP

物业这么“熊”，社区O2O该帮帮他了 来源：品途网 作者：南七道 回顾2014年的互联网创业领域，O2O绝对是最热门的概念，没有之一。一年之间，各种O2O创业相关的项目和概念开始集中爆发，餐饮、家政、美甲、汽车、租房等等，渗透到人们的日常生活的每一个环节。 作为行业嗅觉最为敏锐的风投机构，自然不会错过这场创业盛宴，纷纷砸出天价投资，抢占地盘，各种前所未闻的巨额融资接连不断：饿了么E轮融资3.5亿美金、美团网D轮获得7亿美元融资、滴滴打车宣布公司获得超过7亿美元D轮融资、大众点评8.5亿美元的新一轮融资可能很快完成。相信这样的势头在今年还会继续。 O2O的创业已经形成燎原之势，更多的创业者会陆续进入。互联网创业者如何将O2O与传统行业结合?O2O创业的过程中有哪些陷阱?南七道专访O2O社区创业者、邻里间CEO方智，听听这位有着腾讯和万科背景的创业者对O2O的认知。 O2O是跨界者的游戏 O2O之所以和人们的生活越来越密切，和互联网向传统行业和线下越来越快速的蔓延分不开。随着消费主流人群年龄段的变迁，80后甚至90后的新生代人群已经成为社会主力。越来越多的消费者青睐快速高效便捷的生活方式。而国内目前大多数生活领域的生产方式来说，很多行业现有的模式已经存在了十几甚至几十年了。比如外卖，比如社区O2O。当美团的王兴把互联网的玩法带入到餐饮行业时，与人们生活密切，但却被人们长期忽视的餐饮行业爆发出惊人的能量，美团预计2015年收入超过1000亿，整体估值数十亿美金。 美团的快速扩张和阿里巴巴原副总裁干嘉伟加入有紧密的关系，他丰富的线下管理、和传统企业打交道的经验，在很短的时间内的提高美团整体的管理水平和运营效率。具备互联网的思维，同时又具有传统行业的经验，这成为O2O领域创业对于创始人和团队的刚性要求。正如蔡文胜说的那样“未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人”。 作为年轻的创业者，方智是少见的大胆逆向从互联网公司朝传统行业发展的人。大学毕业后，他进入腾讯，担任网络架构、产品策划等岗位职务，后来去了华为海外担任全球技术解决方案营销顾问。在回到国内后，万科集团旗下的智慧社区刚好启动，于是他进入到万科参与智慧社区的项目。“因为意识到线上已经发展很成熟了，更大的空间是在线下”。在参与整个项目过程中，他强烈感觉到传统的企业和互联网公司思维和运营方式、效率的巨大差距。但是同时意识到这里面有巨大的商机和市场潜力。于是社区O2O创业项目“邻里间”的想法诞生了，用移动互联网去改造已经沉寂了数十年的社区管理。 他找到了原来的同事，时任腾讯技术总监的何鹏飞，在经过多次沟通后，终于被诚意和项目所打动，出任公司的CTO。有着中兴海外市场管理背景的肖林加入全面负责市场。公司的团队很快搭建起来。在团队完善后，腾讯、华为的互联网经历和万科的线下社区管理的跨界经验，让他和团队很快就确定了产品的切入点——作为第三方平台帮助物业和住户解决问题，提高收入。公司业务很快进入正轨。2014年完成了千万级的天使融资。 社区物业的现状与O2O化误区 虽然国内社区物业管理已经有数十年的历史，但是管理和商业模式从未发生过大的变革。为了更好了解物业现状和问题，深入的了解社区和物业现有的困局。方智带领团队花了2个月时间，调研了全国不同地区17家物业公司，还反复学习和研究了多家物业ERP的管理软件。邻里间调查的结果显示，现有物业的管理方式之落后，远远超出人们的想像，封闭且落后的管理方式已经远远不能跟上现代社会发展的节奏： 成本居高效率奇低：一个10栋楼左右的社区，需要上百名保安、保洁、管理人员。由于现在物业的通讯基本上是靠电话和对讲机，很多小的投诉或者用户需求处理时，会需要很长时间解决甚至没有解决，有的物业甚至只有靠excel表格来管理; 信息化水平太低：很多物业没有实现信息化管理，还停留在人工维护的阶段，这使得同一个社区的业务是被割裂的，碎片化的，无法有效统筹;很多物业使用的都是复杂传统的ERP管理系统，很多功能华而不实，但是采购成本不低，操作学习成本很高，甚至导致物业人员的心理排斥和抵触; 收入渠道单一：由于数十年传统的管理模式，物业管理费几乎成了所有物业最主要甚至唯一的收入，收入的局限性大大限制了服务的质量，用户的满意度无法提升，唯一解决的办法就是提高物业单价，这往往会引来业主的反对甚至抵制，最终形成了恶性循环，两败俱伤; 这些问题还只是冰山一角，社区物业现有管理模式面临着O2O大潮时，已经到了不得不变革的转折点：要么主动改，要么等着死，被新生代颠覆。谁能更好的满足物业的需求，解决现有的痛点，谁就能赢下社区O2O的第一阵营。这就是邻里间想做的事情。 由于移动互联网兴起，虽然互联网与线下的融合正在加快，但是由于长时间人为的分割，人们习惯性把行业分成