机动车驾驶员训微笑服务课件.pptVIP

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2018-08-29 发布于江苏
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机动车驾驶员训微笑服务课件.ppt

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机动车驾驶员训微笑服务课件

微笑服务、温馨驾培;*;*; 在教学中教练员要把学习微笑作为必修课，将微笑服务与教学工作紧密结合起来。当学员操作紧张、心情不好、惧怕时，最想看到的是教练员的微笑，最想得到的是教练员的温情，最想听到的是教练员亲切的话语“别着急，慢慢来”。教练员要在服务中学会微笑，在微笑中促进服务，以微笑的服务树立自己的良好形象，提升服务质量，不断提高学员的满意度。 ; 1、什么是微笑服务微笑服务是驾校一种无形资产。让学员满意的服务就是微笑服务。微笑服务要让学员认可、认同。 2、微笑服务的要求服务规范，态度和蔼（1）服务规范：外在形象语言规范操作规范（2）态度和蔼：亲切自然表情和蔼满足需要 ; 3、微笑服务时刻（1）学员刚上车时。目光迎学员：表达尊重学员自身要求如何看学员：看学员的部位、看学员的时间、自己正面看学员（2）与学员交流时。（3）回答学员询问时。 4、如何微笑服务（1）要有发自内心的微笑（2）要排除烦脑（3）要有宽阔的胸怀（4）要与学员感情上的沟通; 5、微笑服务的技巧（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情。（2）展露自己真诚笑容，才会获得学员的真心喜欢。（3）笑容要能够收放自如。 6、微笑服务运用要切当（1）不要故意做作微笑。（2）不要吝啬你的微笑。（3）时刻保持微笑。; 教练员风采：再烦别忘了微笑；再急也要注意语气；再苦也要坚持；再累也要爱惜自己；心有感激，面带微笑，服务学员，感恩驾校。