维序员工作手册2010.doc

PAGE PAGE 15 厦门市人居乐业物业服务有限公司 维序员工作手册 第一章 管理目标 形象良好、行动迅速、纪律严明、作风严谨、服务优质。 第二章 目的任务 第一节 原则目的 一、 保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及安全责任事故的发生，确保在管物业的全面安全有序。 二、建立一支训练有素、有高度责任感、业主信赖的公共秩序维护队伍。 第二节 工作任务 一、 做好物业管理区域内公共秩序的维护和各种安全防范工作，及时发现和制止各种违法犯罪及违反物业管理规定的行为。 二、对进出物业管理区域内的车辆进行规范管理，做好车辆的疏导、收费工作，确保管理区域内车辆的停放安全、有序。 三、按规范做好来访人员及物品的进出管理。 四、做好消防知识的学习与宣传，提高消防意识；定期检查、维护消防设施；制定突发事件应急预案或措施，定期举行消防演习，提高实战应变能力。 五、加强楼宇巡查，及时了解、掌握管理区域的动态，增进与业主/住户的沟通，为广大业主/住户提供方便。 管理组织架构 公司领导 公司领导 物业服务处主任 物业服务处主任 维序队主管/ 维序队主管/服务专员 维序队长 维序队长 维序班长 维序班长 维序员 维序员 第三章 管理制度 第一节 用工制度 一、人员的招聘、录用 根据管理实际需要，由项目负责人向公司领导提出书面用人招聘申请，公司领导批复后，实行向社会公开招聘与内部推荐优秀人员相结合的方式。经面试、考核符合录用条件的人员，应提供相关证件（身份证、毕业证、保安证或退伍证、暂住证、婚育证、体检表、无犯罪记录证明等）的原件及复印件办理入职手续。 员工被录用后，公司按规定给予办理养老保险和医疗保险，试用期根据《劳动合同》而定，在试用期间公司可根据其入职期间的表现及考核情况决定是否转正。 二、解聘、离职、辞退 1、 在试用期内工作表现不能达到公司要求或在试用期内自行提出离职的，均应提前三天通知并按规定办理离职手续（可按实际上班天数结算工资，但不做任何补偿）。 2、 通过试用期考核转正的员工在合同期内提出辞职，或合同期满后不准备续签合同的员工应提前一个月以书面形式向公司提出申请。 3、 如因违反公司相关制度或犯有严重错误时公司可随时通知员工办理离职手续，并不支付任何补偿金，情节严重者公司还保留追究其责任的权利。 4、 解聘、离职、辞退的员工须按规定办理相关离职及物品交接手续，填写《离职申请表》、《岗位交接清单》。 三、竞争机制 为更好地调动员工工作积极性、激励员工爱岗敬业，为员工创造一个更好发展空间，根据公司业务发展需要对不同岗位实行竞争上岗。所有员工可通过自荐、推荐的方式参与竞争，经考核达到要求的可进行岗位及薪金的调整。 第二节 考勤、请销假管理制度 一、考勤 1、 上班轮岗时间视现场管理实际需要由服务处安排，报公司审批后执行。 2、 上下班时间一律实行签到制度，忘记签到或因公事外出未能签到者，必须在次日前向队长或服务专员说明原因经确认无误后由队长或服务专员签卡。队员之间不得代签到，应签到者和代签到者被初次发现均给予书面警告，再次被发现者将予记小过处理，第三次被发现者将给予辞退处理。 3、每天的出勤情况由维序班长负责，维序队长须于每月2日前将上个月的考勤情况报服务处负责人审核，逾期不报或延迟报送者，将追究维序队长的管理责任。 4、法定休假日加班或其他经公司核准后的加班均按国家相关规定享有加班工资。 5、单次超过上班时间或提前下班时间在5分钟以上10分钟以内者，视为迟到或早退。单次迟到或早退在10分钟以上1小时以内的按旷工半天处理，1小时以上（含1小时）按旷工1天处理。 二、请、销假 请假均应按规定提前办理申请审批手续，填写《请销假申请表》在假期结束后应由本人及时到服务处办理销假手续，否则超过假期以上的天数均以旷工处理。 1、公伤假 因公负伤请假，按国家有关规定执行。 2、病假 常规性看病每月累计不得超过1天（无法出具区级以上医院的病历及相关证明的作旷工处理），超出假期的部分公司不予支付工资；因患各种疾病，需住院治疗的凭区级以上医院证明请假，请假时间原则上不超过5天，在连续治疗超过5天以上者，超过假期的天数，公司不予支付工资；请病假超过法定医疗期，未能返岗或不能胜任工作的，公司给予调整岗位或协商与其解除劳动合同。 3、事假 请事假1天以上者应提前三天提出申请，（如确有实际困难的，应在请假起计日的当天补办请假手续），请事假一次性不得超过3天，年累计不得超过7天。 4、公休假 在公司工作一年以上(含一年)的员工，公休假按《职工带薪年休假条例》执行。 5、婚假 适龄员工结婚享有3天的带薪婚假，婚假需在领取结婚证后半年内使用。 6、丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，省内假期3天，省外5天的带薪丧假（含路途时间、不含法定节