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户调研阶段。在这个阶段，小组的目的是收集用户的信息和故事、为此，小组成员需要确定目标用户、制定访谈计划等。 　　整个过程分为6个主要步骤。 　　1. 明确设计挑战 　　HCD的基础是明确一个简洁设 【手机交互设计】QQ安全我做主—手机令牌2.0设计分享 一起分享手机令牌的设计过程。 什么是手机令牌？ 　　手机令牌是通过6位动态密码保护QQ帐号、Q币和游戏装备等虚拟财产 zso111 安全的手机软件。手机令牌每30S更换一次动态密码，用户在敏感操作的时候验证动态密码，以此保障自己的帐号安全。简单的说：手 机令牌是一个动态密码的生成软件。是我们专为保护用户QQ帐号安全设计的手机APP。 　　设计工作主要包括：手机令牌风格设 定、新手绑定、更换及设置流程，以及AQ网站宣传三部分。 　　下载地址：/cn/mana ge/token/download 　　如何把一个简单的工具型软件做好，我们做了以下设计思考： 一、确定 清晰的框架和结构 　　手机令牌2.0是一款工具类型的APP，在做框架设计的时候，应展现的是此APP的主要界面（动态密码 ），其次才是ldquo;设置rdquo;操作。 　　我们利用iPhone平台的特性，将放在了正面与背面进行展示，使 得此软件结构清晰明了。而在Android平台，我们则利用了本身的menu菜单键呼出option菜单的方式进行设置操作。 iPhone平台： 　 Android平台： 　　 二、激活和使用的操作流程便捷性，细节决定成 败 　　为了让用户能快速了解如何使用令牌，每一部操作都在考虑用户预期如何，用户操作后所得到的反馈如何，是否准确，令牌在 QQ里边挑骨头:从用户心理谈QQ的设计缺憾 。这里面有两层可能的原因：其一，其设计堪称完美，无可挑剔;其二，用户已经适应了QQ自身的设计，所以感觉不出不好的地方了。 zso111 　　笔者的观点是，QQ的设计趋于完美，但并不是毫无缺憾;用户感觉不到QQ的缺点说明其设计已经具有很好的易用性， 但是不排除其中有用户习惯的因素。本文将围绕QQ的核心功能ldquo;即时通信rdquo;探讨QQ设计的美中不足md ash;mdash;虽然这些不足在深度用户看来不是太大的可用性问题，并提出若干quot;锦上添花quot;的建议。 笔者会以一位新用户Leslie的视角进行讨论，以尽量避免用户习惯可能造成的影响。 　　石沉大海的好友请求mda sh;mdash;好友预留功能 　　Leslie刚刚申请了一个QQ号，一个好友也没有。他恰巧得到一个朋友A的Q Q号码，马上添加了他。添加的过程很简单，最终系统告知需要对方确认好友请求。Leslie等了好几天，仍没有收到A的确认信息 。A也许这几天没上QQ吧?或者没收到好友请求?或者A忽略了我的请求(笔者按：忽略好友请求，系统不会反馈给Leslie)? Leslie这样想着，决定重新发送一次好友请求。但是，他发现A的QQ号早就弄丢了! 　　思考和建议 　　好友请求如同扔出去的漂流瓶，直到对方确认之前，你无法在QQ面板上见到关于该好友的任何信息。但是意外总少不了，有 HCD toolkit :HEAR 带点公益性质的企业，所以【设计】这个词在这本工具包中的含义与咱们平时理解的略有不同，不是简洁大气国际化和苦逼的结合体，而 zso111 是更宏观更高层次的ldquo;大设计rdquo;。当你管设计一个页面叫ldquo;designrdquo;的时候 , 人家满脑子想的却是如何改善第三世界国家人民的用水难问题，design的不是细节，是生活方式。高度首先就不一样了。 I DEO压根儿也没把自己定位成设计公司，它网站的title标签中写的是ldquo;全球领先的商业创新咨询机构rdquo ;，全是keywords，自己琢磨去吧。 　　由于它的高度，我们也许无法通过阅读它解决什么的实际问题。它给的不是 鱼，而是渔。 是放之四海而皆准的设计原则、方法及流程，是一种正确的解决问题的思路。 　　HCD 是 Human Centered Design的缩写，同时IDEO巧妙地将它用于解释设计的3个阶段。 　　今天我们主要 来介绍第一个阶段mdash;mdash;HEAR 　　结合我们的日常工作，HEAR阶段可以理解为用