定单审核培训教学课件.ppt

* * 培训对象:集成厨房产品实现相关技术及操作人员 定单审核培训 * 一、培训背景 1、集成厨房产品实现环节是由诸多各子环节所组成，目前各子环节相对错误较多，导致产品一次安装成功率偏低，并于客户使用中形成了较大的质量隐患，给后期维护和服务带来很大的工作量，增加了整个系统的运营成本。（当前一次安装成功率75%，我们的年度目标是85%，终极目标为97%。目前一个正单安装完毕后，后面会带着3个以上维修单） 2、口碑是橱柜销售传播的主要途径，产品最终是在客户现场组装成型，现场的质量（包扩各环节的质量：设计质量/分解质量/生产质量/运输质量和安装服务质量等）对客户的影响最为直接，所以避免现场问题是增加销售的重要手段。 * 3、一次安装不完美原因统计:(2006年4-6月) * 4、设计和审单是产品由信息转换为实物的环节，而且也是整个产品实现链中的第一和第二个重要环节，是所有定单问题产生的源头和根本，如果控制不好是导致下游环节连续跟踪错误的关键，所以对定单进行审核的重要性？ * 二、培训目的 1、提高一次安装成功率 2、提高客户满意度，提升集成厨房销售口碑 3、提升销售市场份额，增加企业销售利润 4、提高产品部件合格率,降低集成厨房运营成本 5、提高全员过程产品质量意识和客户意识 6、企业增加利润的同时，提升个人工作技能，提高个人福利待遇 * 三、培训内容 1、产品实现流程 设计 测量 下单 审单 运输 生产 物料采购 分解 安装服务 目前我们只明确了一个审单环节，这是远远不够的，产品质量是靠各环节预防的，是靠全员动手来实现的,而不是靠检验和安装服务部门发现并改正的，是我们大家共同的责任和义务，从各环节和各方面来提升我们的定单审核意识和客户质量意识。 * 三、培训内容 2、审核项目：根据产品实现流程和产品部件构造明确我们的审核项目 审核材料 审核价格 审核工艺 审核五金功能件 审核电器、水槽（型号/功能/尺寸） 审核工况尺寸 审核柜体和部件功能 审核工艺技术分解 优化工艺尺寸和现场安装的要求 * （1）、材料审核（包括：柜体/门板/台面/上下线板/脚线材料等） 客户的需求信息经转化后是否满足其真正的要求 客户需求的材料是否属公司常用材料/特殊材料 材料的规格、颜色、纹路及型号是否和客户进行明确 材料是否在特殊环境下有不同的技术变化（温差/湿度的不同导致材料的开裂/弯曲变形/脱皮/变色等现象） （2）、价格审核 由财务进行审核 * （3）、审核工艺 上线板/下线板/上封板/灯板/踢脚板/侧立板/封管板/调节板的工艺/尺寸及功能要求 台面的工艺/台面角度/尺寸（特殊台面） 门板的工艺/成型标准度和尺寸要求 柜体的结构工艺（特殊柜） 注明：（1）客户的需求是否转化为明确的工艺 （2）此工艺是否便于采购生产和安装 （3）此工艺是否有销售先例和质量隐患 * （4）、审核五金功能件 五金功能件的安装尺寸是否与柜体尺寸相匹配 五金功能件的连接、调整、紧固方式是否满足门板的工艺要求 五金功能件的质量是否满足产品保修期及客户使用要求 五金功能件的设计位置是否满足使用要求 * （5）、审核电器、水槽（型号/功能/尺寸） 电器的范畴包括：油烟机、消毒柜、灶具、冰箱、洗衣机、烤箱、微波炉等 电器的设计安装位置是否满足电器的使用要求 电器及水槽的尺寸是否满足柜体和整体设计要求 电器及水槽与柜体的成型尺寸是否美观和实用 电器及水槽与柜体是否对中 电器及水槽与柜体的连接和安装是否符合安全和牢固要求 电器及水槽与相关管线和柜体的配置是否便于检测和更换 * （6）、审核工况尺寸 柜体尺寸设计是否符合整体工况尺寸 各工况尺寸是否有明确标注 工况条件是否具备测量和安装要求（地砖/瓷片/各终端管线/天花/门窗/止风阀是否以完毕） 柜体设计尺寸与台面的尺寸是否满足各终端管线尺寸需求（终端管线的定义：指电源插座/开关/进出水管/煤气管道/水表管道/门框/脚线/天花/窗户/灯具） 各煤气软管的长度（1000—1500）和排烟管（1500——1800）的长度是否满足当地安全标准 柜体是否和相关管道及墙体相干涉 * （7）、审核柜体和部件功能 水槽和炉灶柜是否满足终端水源和气源的要求 各功能柜的设计是否满足使用需求（在一般情况下转角旁不允许设计抽屉，见光靠门处不允许设计抽屉，水槽柜/炉灶柜和食案台/冰箱是否满足三角和一字型原理） 各柜体（五金功能柜需特别注意）的门开方向