17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业2部分答案.docxVIP

17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业217秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业2一、单选题（共?14?道试题，共?70?分。）1.??哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？A. 中国B. 澳大利亚C. 印度D. 美国 ??????满分：5??分2.??以下哪个不是呼叫中心技术A. ACDB. CTIC. PSTND. IVR ??????满分：5??分3.??网路钓鱼的应对方法主要有 A. 认真核对网址B. 科学设置和保护好账号密码C. 避免在公共场所和公用的计算机上使用网上交易系统D. 以上全部 ??????满分：5??分4.?