PR(第9章)危 机控制与管理.pptVIP

第九章 危机管理 3、危机的类型 经营危机 管理危机 法律危机 素质危机 关系危机 2018-8-29 第九章 危机管理 4 2018-8-29 第九章 危机管理 5 二、危机管理的内涵 危机管理（Crisis Management）是针对组织自身情况和外部环境，分析预测或能出现的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。 2018-8-29 第九章 危机管理 6 三、危机管理的意义 有助于减少组织的直接损失 有助于维护组织的形象 有助于增强组织的内聚力 有助于创造组织的发展机会 有助于促进社会的安定 2018-8-29 第九章 危机管理 7 第二节 危机预防与问题管理 一、危机的预防 1、建立危机预警系统 2、成立危机管理小组，制定危机管理计划 3、保持与政府、媒体及相关部门的沟通 4、做好危机预测 2018-8-29 第九章 危机管理 8 二、问题管理 1、问题管理的主要步骤 找出组织必须关注的那些问题 分析和界定每一个问题，搞清楚它们会对哪些特定的公众赞成冲击 列举出各种可供组织选择的策略 制定和实施相应的行动计划：阐明自己的观点、影响公众对问题的看法 评估该计划：是否促进了目标的达成 2018-8-29 第九章 危机管理 9 2、问题管理的内容 预测新生的问题（1年半或3年内的问题） 选择性地确定问题