《酒店安全管理培训》课件.pptxVIP

酒店安全理培训课堂;酒店安全工作的目的： ★ 保护客人，人身安全及财产安全。 ★ 保护酒店及员工人身与财产安全。 ★ 保护其它有合法身份的在店人员。 ★ 保护隐私权。;酒店安全管理的困扰、困难： １、酒店是一个开放式的经营企业，是一个公共场所。 ２、酒店内有大量的财物，是一些不法人员进行偷盗的目标。 ３、酒店无法对每位客人进行安全交流。 ４、酒店是招待服务性质的企业，不能跟随客人。 ５、酒店内每天有大量的人员，易发生事故（偷盗、打架、醉酒、设施故障）等。;1、不要轻易相信陌生人，不要被利益差价、高额利润所诱惑。 2、天上不可能掉下陷饼。 3、出门在外，不要贪小便宜，不要让犯罪分子有机可乘。;酒店安全的管理观念 1、不安全的酒店是没有竞争力的酒店。 2、安全的管理是一门科学，不是一种常识。 3、要抓本质安全和细节管理。 4、管理好酒店必须注重安全，安全就是效能。;客房常见的作案手段 ★ 翻窗、攀爬入室行窃。;★ 撬门、扭锁、偷配钥匙行窃， 在房门上做手脚。★ 骗取服务员开门， 骗取客人开门。;★尾随客人入室抢劫。 ★趁客人开门未锁作案。 ★顺手牵羊、偷梁换柱行窃。 ★偷拆物品、零件行窃。 ★内部职工作案。;客房部员工应注意的安全问题 　1、时刻注意客房及客房内的安全。 　2、发现可疑的人或情况立即询问并报告。 　3、按照规定的程序进出客房。 　4、服务员不能随便