医患沟通_非语言沟通.doc

北京医学会伦理学分会 陈文叔 写在课前的话 在医患关系越来越紧张的今天，医患之间的沟通、医患之间的信任显得尤为重要。通常，我们认为的沟通是语言的沟通，在本节课中，我们将着重阐述医患之间的多种方式的非语言沟通，即温馨的关爱是如何在无言中传递的。 一、前言 温馨关爱在无言中传送，是医患沟通中间的非语言沟通。 人际沟通分为两大类，一是语言沟通，二是非语言沟通。给大家举个例子，是蔡琴唱的一首歌《你的眼神》：“那是你的眼神,明亮又美丽……虽然不言不语,叫人难忘记……”歌词里讲的就是无言的沟通。 ? 二、人际沟通中的非语言沟通 在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况是：20%为语言沟通；80%为非语言沟通，这个数据适用于中外。其中，中国人和东方人更是：7%为语言沟通；38%为声音、动作、行为方式；55%为表情。因此，非语言沟通是人际沟通的重要部分。从以上两个数据，我们可以看出非语言沟通的重要性。 非语言沟通在人际沟通中占据了重要的位置，那么，在医患沟通中的非语言沟通包含哪几个方面呢？这几方面在医疗服务中应该如何应用？ 三、医患沟通中的非语言沟通 （一）环境也把温馨关爱传送 环境虽然是客观的，但是，环境可以把温馨和关爱传递给患者。 环境可以分为两类，一是物质环境，指的是建筑、房间、设计等；二是人文环境，指的是医院的文化氛围、团队精神等。这两类环境在沟通中都起着非常重要的作用。环境可以成为一种沟