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冶炼加工总厂信息系统技术规范 冶炼加工总厂本期信息化项目从业务管理上涉及多个部门，技术实现上是一个整体，按统一的设计思想相互协同、不可分割。系统上线以来一直伴随着以下七类问题：新增业务、业务变更及功能完善，培训，错误数据修改，SAP系统错误数据冲销，接口或系统问题，其他问题，业务管理协调。在进行问题处理时，系统解决方案上需要业务部门、实施方和信息中心共同讨论确定，技术实现需要HP公司、驰创公司和信息中心三方技术人员共同完成。为了提高问题提报和问题响应的效率，进行有效地问题跟踪和质量控制管理，保证技术人员间信息一致，提高协同效率，特制定以下技术规范： 问题的提报、响应规范 关键用户熟悉本部门的系统功能、业务流程和业务细节，各单位要发挥好关键用户在系统运维中的重要作用，组织好部门内可以自行解决的培训、系统使用等问题。 各单位设立一名信息化专管联系人。该人需熟悉业务、了解现有系统，负责本单位的需求或问题提报和业务管理协调，负责本单位与IT的交互。 信息化专管联系人及时将本单位的问题形成书面报告，由部门领导签字后提报信息中心。 信息中心系统管理组负责接收各单位的问题，对问题进行分析，组织相关人员确定解决方案，进行技术协调，跟踪解决情况，并将完成情况及时反馈用户。 信息中心为每个单位指定工程师进行专管，具体安排如下： 单位/部门 信息中心IT负责人 电话 熔炼分厂 王开 27772 精炼分厂 电解分厂 稀贵分厂 硫酸分厂 联娜 27771 加工分厂 收尘车间 动力分厂 空分车间 供排水车间 陈蓓蓓 田晓花 27799 28458 生产技术部 设备管理部 物资管理部 王莉媛 27771 检验部 王莉媛，联娜 物资采购部 拔筠 28458 财务部 李彪 27359 人事部 田晓花 28458 说明：若有人员变动，信息中心将及时通知相关单位； 各单位信息化专管联系人将问题提报信息中心对口工程师，由该工程师确认后提交信息中心领导，对于跨板块的需求/问题报告则提交规划发展部； 领导签字后，由信息中心对口工程师负责协调相关业务部门和技术人员解决问题； 信息中心对口工程师负责跟踪问题的解决情况，及时回复业务单位的信息化专管联系人； 系统管理组主管工程师在协调业务部门和技术人员解决问题过程中，对于管理协调问题，冶炼板块内提报信息中心领导，跨板块提报规划发展部。 问题的技术协调流程 问题登记 信息中心系统管理组接到签字报告后，对该报告进行编号，登记相关信息。登记表如下： 编号 问题名称 问题描述 提报单位 提报人员 提报时间 接收人员 接收时间 解决时间 问题分析和技术任务分解 系统管理组与实施方进行讨论，分析该问题涉及的业务部门、系统和技术人员，确定系统解决方案。 系统管理组根据解决方案进行技术任务进行分解，形成技术任务分配表。技术任务分配表格式如下： 系统或 模块 任务 内容 技术人员 责任人 提交技术 文档时间 预计完 成时间 实际完 成时间 在系统交验前和系统维护期：SAP 系统分析、设计和标准功能相关工作的责任人为HP公司顾问，技术人员为信息中心内部顾问；SAP 系统非标准功能、报表和接口开发工作的责任人为驰创公司开发顾问，技术人员为驰创公司工程师、信息中心工程师；MES系统的责任人为驰创公司开发顾问，技术人员为驰创公司工程师、信息中心工程师；计量/检验系统的责任人和技术人员均为信息中心工程师。 在任务分配表中，技术人员负责完成各项技术任务，责任人对系统解决方案和技术实现文档进行审核。 技术任务执行 根据技术任务分配表，各项任务的技术人员和责任人组织完成相关技术实现文档，并进行技术实现。 系统管理组根据任务分配表对技术实现文档进行管理，跟踪任务执行情况，及时协调执行过程中出现的问题。信息中心工程师对执行情况进行记录，定期将执行情况反馈给系统管理组主管工程师。 执行情况登记表格式如下： 任务内容 负责人 任务完成情况 登记时间 完成情况反馈 问题解决后，信息中心对口工程师及时向业务部门进行反馈，跨板块问题反馈给规划发展部。 在系统运行中，各单位提交的问题包括以下七类：新增业务、业务变更及功能完善，培训，错误数据修改，SAP系统错误数据冲销，接口或系统问题，其他问题，业务管理协调。上述《问题的提报、响应规范》和《问题的技术协调流程》仅是总的处理原则，由于七类问题的解决方式不同，现将具体管理方式说明如下： 新增业务、业务变更及功能完善 各单位、部门在使用系统过程中，发生新业务、业务变更（包括新增主数据）及功能完善时，按问题提报、响应规范进行问题提报。 信息中心接到需求后，对于冶炼板块内的需求，由系统管理组主管工程师负责组织相关业务部门、实施方和信息中心技术人员进行业务流程讨论，三方对确定的业务流程和业务细