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17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4部分答案.docxVIP

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  • 2018-09-03 发布于四川
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17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4部分答案.docx

    17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4 17秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4 一、单选题（共?15?道试题，共?75?分。） 1.??呼叫中心按接入方式可分为 ？ A. 集中式/分布式B. 大型/中型/小型C. 呼入型/呼出型/小型D. 自建/外包 ??????满分：5??分 2.??电话接通后第一个步骤是 A. 客户信息定位B. 记录客户信息C. 记录客户问题D. 回答客户问题 ??????满分：5??分 3.??常见的外包形式包括 A. BPOB. KPOC. ITOD. 以上全部 ??????满分：5??分 4.??知识管理系统的作用包括

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