群众评议机关和干部作风活动推进会上的发言（供水供暖）.docxVIP

群众评议机关和干部作风活动推进会上的发言（供水供暖） 　　服务到位保障有力　　　　以优质的供水供暖服务促进活动的大提升　　　　—在全市群众评议机关和干部作风活动推进会上的发言　　　　　　　　各位领导，同志们：　　　　大家好！按照会议安排，我就在群众评议机关和干部作风活动中如何做好供水供暖工作做发言，不妥之处请大家批评指正。　　　　自开展“两大活动”以来，我中心通过广泛征求意见和深入自查，梳理归纳出群众反映的自来水硬度高、老旧小区漏损严重、服务不够规范等问题，我们深切认识到这些问题的存在不但制约　　　　着企业的经济效益和社会效益，也涉及千家万户，事关百姓日常生活，如不有效解决，群众就不满意。因此我们以此次活动为契机，努力从各个环节抓起，从每个细节做起，进一步提升服务质量，以实实在在的工作成效来取信于民、立足社会。下面将我们在活动中的具体做法向大家作一个简要汇报。　　　　一是以企业文化建设为切入点，重点整治“六种风气”，努力筑牢崇尚实干、注重实绩的思想基础。首先着力培养持之以恒抓落实的良好习惯。按照“制度是银，落实是金”的思路，进一步完善各项制度，签订各项目标责任书，严格监督检查，强力形成一抓到底的良好风气。其次着力营造责任胜于能力的企业文化氛围。以学习交流、文化标语、示范岗创建等形式，进一步丰富企业文化内容，培育共同价值观和工作作风，营造风气正、人心齐的工作氛围。同时着力建立有责任、有约束的目标任务完成机制。按照工作阶段及时制定任务分解落实安排表，加大问责力度，开创“你追我赶、不甘落后”的工作局面。　　　　二是以效能建设为着力点，重点树立“四种意识”，全力呈现纪律严明、落实有力的工作状态。这次评议工作能否扎实开展，关键在领导，班子成员首先从理念、德行、用权和自律等方面严格要求自己，以“踏石留印，抓铁有痕”的务实作风抓好生产、建设、安全的每一项工作。实行了领导管理责任分包制，强化了干部值班带班制和安全生产检查制，确保工作质量24小时不滑坡。放眼全市大局，在中心营造“同心协力抓效能、凝心聚力促发展”的工作氛围。坚持不懈开展职工培训活动，让全体职工在寓教于乐中提升素质，增强信心。积极组织开展“敬老文明号”和“工人先锋号”等五项创建评比活动，全力打造一支勤廉高效、争创一流的职工队伍，切实担负起服务群众的重任。　　　　三是以群众利益为出发点，重点做到“六个不让”，诚心履行服务到位、保障有力的社会承诺。供水供暖不仅要质量达标，还要服务到位。为此我们在理顺机制和责任追究上下功夫，动真格，努力建立一套高效快捷、规范适用的服务机制。对客户服务部、暖费收费所等窗口服务部门的服务程序进行了优化，在中心大厅设立引导员，安装自动化语音接听系统，统一窗口服务人员服装，统一使用礼貌用语，设立用户来信来访接待岗，安排维修人员24小时值班，开展用户大回访活动，对困难用户摸底调查并结对帮扶，完善和健全基层服务网点，实行水暖费一站式缴纳，签订服务承诺书，发放服务明白卡。同时建立供水供暖问题整改公示制，定期把整改情况以电子屏和公示栏对外公示。定期组织技术力量对热点难点问题合力攻坚，筹资约XX万元更换新管道约12千米，一举解决了卫生、宏远、关家园、光明、粮贸、西苑、建民等7个小区的供水供暖管网漏损严重的问题。积极争取项目资金，实施水质提升工程和供热改扩建工程。通过一系列行之有效的措施来提升保障能力，以不满足让用户满意，追求让用户感动，创造用户终身价值为己任，规范服务行为，提高服务质量，使“六个不让”的作风成为每个人的自觉行动和工作准则，转化为服务群众的具体成效。　　　　四是以履职尽责为关键点，重点提升“四种能力”，奋力营造勇于担当、能力胜任的新气象。针对工作标准不高、大局意识淡薄等问题，建立健全奖惩机制，进一步提高职工的危机意识和进取精神。继续深化“学习型企业建设活动”，持续不断提升职工的岗位技能和职业道德水平。大力培植“只为任务落实想办法，不为工作拖延找借口”的工作作风，鼓励干部要敢于负责，勇于担当，使工作岗位真正成为实现人生价值的舞台，全体职工工作和精神面貌焕然一新，彻底摒弃了只干活不服务，只听话不思考，只动手不动嘴，只谋一域、不看全局的陈旧思想，真正把自己视为企业和岗位的主人，用心经营和维护，努力成为本职工作的行家里手，争做部门的服务标兵，使“四种能力”得到有效提升，各项服务实现规范化、精细化。　　　　此次活动我中心通过整治“六种风气”、树立“四种意识”、坚持“六个不让”、提升“四种能力”，在获得良好社会效益的同时，企业经济效益也取得明显进步。截止六月底，暖费比上年同期增长约1500万，增长率为30%；水费比上年同期增长约105万，增长率为24%；实现工程收入300万元，较上年同期增长10%。同时水暖服务投诉率降到1%以下，水暖问题处理