自然智能客服解决方案催收方案.pptVIP

自然智能客服解决方案;;标准问;知识工作比较;;业务运营稳定、用户体验良好、风险高度可控、效率不断提升;

NI-NLP

核心算法

;CAA(CanadianAutomobileAssociation)

加拿大汽车联合会;NI自然智能;?;;催收管理方法论

催收相关评分卡介绍

概述

评分种类

评分应用

催收策略介绍

催收系统介绍

;催收管理核心竞争优势的体现;;;催收过程的演变;策略型（不同于技术型与运营型）催收的核心在于能够对客户信息进行集中查看，从而可以对客户名下的所有账户情况形成统一的认识

借助对客户的整体性认识，贷款机构可以紧密结合客户价值和客户的整体金融风险，部署相应的催收策略。这样一方面能够降低成本，另一方面也能改善催收效果

策略型催收方式的关注重点为：

在账户尚未逾期但出现“早期警示迹象”时，提前采取措施做出应对

充分发挥数据的最大效用，对客户的行为和还款能力进行预测

应用数据信息去“了解客户”，为每个客户设定最恰当的催收处理方案；通过自动化催收作业，可以支持大规模的催收行动

结合定量信息（如评分）与定性信息（如催收人员意见反馈），制定出恰当的催收行动方案

借助持续型学习与完善技术（冠军与挑战者测试），可以找出更好的行动方案组合，从而达到预期的目的

在“理想化的策略”行动方案与实际的运营资源局限之间取得平衡

结合短期、中长期与长期的关键表现衡量指标进行监控，以便开展量化的评估操作;催收原则;;策略流程;催收管理方法论

催收相关评分卡介绍

概述

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评分应用

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;基础;;催收模型细分与定义;;;催收管理方法论

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;;;完整的策略设计流程中，策略实施结果的监控、结果评估也同样重要

策略设计是循序渐进、根据业务目标不断调整的;催收工作各阶段的目标和策略组合;是否具备支持最佳实践业务的技术框架，包括工作流、决策软件、数据存取等;评分模型;技术与业务剥离

可视化的业务调整

决策树

矩阵

评分卡

…;应用评分模型优化客户细分——风险余额;温和的处理方法;;通??决策树模型筛选M2逾期高风险客群，然后根据每个叶子节点的坏账率和平均逾期余额计算平均BAR，以此区分不同风险程度的客群，采取不同催收行动。;M1阶段1cycledelinquent;定量/定性策略组合;示例;催收

优先级;;;策略在设计时应综合考虑收益、成本、信贷等各方面因素

策略需经相关部门签署通过

策略评估时应考虑对各方面因素的影响

如果各方面显示客户行为模式发生变化，则需对策略进行重新审查;催收管理方法论

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;;;决策系统直接取得账户信息;谢谢大家！