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商务接待和拜访礼仪 ? ??? ????? ???????. ???? 接待礼仪 接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处） 3.周到安排、热情服务 对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。 4 .安全方便，厉行节约 一般来说，接待要按标准来，不可铺张浪费，要厉行节约。 （二）接待原则接待原则1. 注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。一般是指接待的主人要根据来访的客人身份进行接待。2 讲究礼宾秩序（1）按身份与职务的高低排列（2）按姓氏笔划排列（3）按其它方式排列 二 接待的准备与程序 （一）接待前的准备 1 了解客人的情况 来访者的单位、姓名、性别、身份等； 了解来访的目的和要求； 了解来访者所搭乘的交通工具 2 确定接待规格 根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般强调身份对的原则。当然，也看活动的重要性，十分重要的活动，接待也可以提高规格。 3 相关的设备准备 准备好座位，备好电话，茶具等 4 美化空间、布置环境 （1）注意室内清洁、照明温度 （2）注意室内装饰 （3）帖好海报或标语等欢迎标志 5 服装整洁，举止大方 6