原创力文档售后服务评价指标售后服务体系分组织架构分设立或指定专门从事售后服务工作的部门并有合理的职能划分和岗位设置分组织应建立执行售后服务工作的部门及相关的管理和支持部门其职能划分应覆盖服务工作的各环节合理的职能划分和岗位设置应与组织提供的产品和服务相适应包括但不限于下列部门服务文化的宣贯部门服务策略的制定部门服务网点管理部门人员培训部门工具和资源保障部门监督部门研究和改进部门商品信息管理部门配送和维修执行部门商品质量保证采购部门废弃品处置部门客户关系维系部门投诉接听和反馈部门销售部门设计部门等根据需要服
售后服务评价指标
1.1 售后服务体系（40 分）
1.2 组织架构（4 分）
1.3 设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。（1 分）
组织应建立执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门，其职能划分应覆
盖服务工作的各环节。
合理的职能划分和岗位设置应与组织提供的产品和服务相适应，包括但不限于下列
部门：
服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、
工具和资源保障部门、监督部门、研究
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