17秋《电话营销技巧与实例》作业1部分答案.docxVIP

17秋《电话营销技巧与实例》作业117秋《电话营销技巧与实例》作业117秋《电话营销技巧与实例》作业1一、单选题（共?3?道试题，共?30?分。）1.??通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①认同　②征求　③解释　④倾听A. ④①③②B. ④③②①C. ②①③④D. ①②③④ ??????满分：10??分2.??关于讨价还价，以下说法不正确的是：（　）A. 用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的B. 产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力C. 为客户测算整体拥有成本（TCO）是常用的处理