依靠科技手段提升汽车租赁行业-管理服务能力.docVIP

依靠科技手段提升汽车租赁行业管理服务能力 首汽租赁网络发展总监 何小川 一、 国内汽车租赁行业管理服务的特点造成管理难度加大 （一） 特点 1、 网络化经营：客户的流动性和业务的分散性决定租赁企业经营多门店、网络化和跨地域的特点； 2、 服务产品多样性：国内行业的管理政策使多种业务在一个公司里综合开展，决定了服务产品的多样性； 3、 生产资料的流动性：汽车租赁企业的生产资料是汽车，决定了生产资料的流动性； 4、 经营网络多元化：行业发展的现状决定了经营网络构成的多元化（以首汽租赁的网络为例，由直营公司、加盟公司和合作公司三个层次组成）； 5、 行业供应链长：汽车租赁服务贸易的性质决定了供应链长，涵盖了汽车除生产环节外后市场的各个环节。 （二） 上述特点造成了汽车租赁企业和行业的管理难度加大，表现在以下几个方面： 1、 经营网点的网络化、跨地域，产生空间的距离造成各网点车辆、客户、业务数据难于实现时时共享，不利于资源的整合利用，对业务的开展特别是异地业务的开展造成阻碍； 2、 服务产品的多样性造成公司同时开展多种业务： 1） 按租期分：长租、短租、时租； 2） 按是否配驾分：带驾、自驾； 3） 按用车地点分：本地租车、异地租车、异地租还车、多地点用车统一结算等。 还有行业衍生的一些新的业务：融资租赁，新车、二手车销售，救援服务等，而这些业务的管理要点和要求是不一样的，管理要素复杂