物业公司客服部工作手册（通用）.doc

房地产E网-房地产与物业管理实用资料库 HYPERLINK 某物业公司 客服部工作手册 《通用版》 文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录 序号 文件名称 文件编号 版本/状态 1 目录 1 A/0 2 序言 2 A/0 3 客服部组织机构职责 3 A/0 4 客服部主管岗位职责 4 A/0 5 客服部领班岗位职责 5 A/0 6 客服助理岗位职责 6 A/0 7 客服中心岗位职责 7 A/0 8 客户档案管理制度 8 A/0 9 有偿服务管理制度及收费标准 9 A/0 10 会议室管理制度 10 A/0 11 钥匙管理制度 11 A/0 12 交接班管理制度 12 A/0 13 公共场地使用管理制度 13 A/0 14 社区文化活动管理制度 14 A/0 15 客服部防火安全管理制度 15 A/0 16 物业管理保险制度 16 A/0 17 危险品控制管理制度 17 A/0