17秋学期《服务管理》在线作业部分答案.docxVIP

17秋学期《服务管理》在线作业 一、单选题（共?10?道试题，共?20?分。）1.??服务业主要对应的产业是()A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 商务服务业 ??????满分：2??分2.??服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距 ??????满分：2??分3.??服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同 ??????满分：2??分4.??在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性B. 波动性C. 互动性D. 差异性 ???