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基于电子交易模式消费者权益保护 　　摘要：在网络电子交易模式中，只要用户填写并提交表单，即可与电子交易主体成立合同，甚至只要用户点击“我同意”或“我接受”等按钮，合同即告成立。但是，由于网络信息的充分性和真实性无法得到保障，用户往往无法进行有效的比较、鉴别、挑选和维权，在消费者的合法权益中，受到侵犯最多的是知情权、自主选择权和公平交易权等，争议主要集中在合同的效力、合同欺诈，以及商品质量、售后服务等方面。 　　关键词：电子交易 消费者 权益保护 　　 　　在线的电子交易格式合同，由于消费者缺乏参与磋商的机会，因此极易导致各种损害消费者权益情形的发生；而且电子交易多为异地进行，“物流配送”和 “售后服务”也会成为问题，从而引发消费者对电子交易安全和质量等问题的担忧，进而阻碍电子交易的健康发展，因而网络在线格式合同项下的消费者权益保护具有重要的社会意义。 　　电子交易的方便、快捷、经济，使其成为新的经济增长点。“网购已成为流行的消费方式。网络购物用户人数已达6329万，25％的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。坐在家里，晃动鼠标，轻轻一点，称心的商品便可以送到家门口，不但消费方式方便、快捷，同时消费者还总能享受到在实体店难以遇见的折扣，经济又实惠。”① 　　但是，由于在线电子交易具有交易范围的全球化、交易的远程化、交易主体的虚拟化、交易过程的无纸化等特征，致使“信息不对称”现象更加突出，消费者更加处于弱势地位，消费者的知情权、自主选择权等更容易被侵犯。“据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉也已成为十大投诉之一，其中有关产品质量、售后服务的投诉就占30.2％。”②在电子交易纠纷中，争议主要集中在合同的成立及其效力、合同欺诈，以及商品质量和物流配送纠纷，以及价款或报酬的支付、售后服务等方面。 　　在电子交易消费者的合法权益中，受到侵犯最多的是知情权、自主选择权和公平交易权等。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 　　在网络点击合同中，网络广告是网络消费者购物的重要依据，消费者的购物决定在很大程度上是根据广告宣传文字和图像做出判断。但是，由于消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，因此，其知情权也就难以得到保障。在网络点击合同中，只要用户填写并提交表单，即可与企业等电子交易主体成立电子交易合同，甚至只要用户点击“我同意”或“我接受”等按钮，电子交易即告成立。而实际上，有的用户想了解产品或者服务的真实情况，却又由于网络信息有限而无从知晓；有的用户对合同的某些条款不同意或者不完全同意，但却无法磋商解决，只能被动地接受。如此一来，用户的知情权便无法行使。 　　本来，按照《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。但是，在网络点击合同中，由于网络信息的充分性和真实性无法得到保障，用户往往无法进行有效的比较、鉴别和挑选，其自主选择权也就得不到保障。 　　根据《消费者权益保护法》第十条的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。但是，对于在线电子交易中的消费者来说，公平交易权往往很难实现。 　　2007年2月17日，《今晨6点》报曾经载文揭露网购黑洞：一位网友第一次网购，买了一个耳机，杂音大得没法用；第二次网购，买了一个“真皮包”，竟是做工很次的人造革包，打了三个月的“官司”还没解决。她说，“我是伤心了，发誓再也不网购了！” 　　这位网友第一次网购采用的是直接付款方式，她说，被骗后，过了好长时间，我坚决不再用直接付款方式网购。有一天，一个朋友在一大型网络交易平台“**网”上购买了一件不错的商品，使用的是该网站要求必用的支付工具付款。我的心里痒了，于是也申请成为“**网”的会员。因为国内这样的大型交易平台网站都规定，买方在网上看好一件商品，付款给第三方即网络支付工具，卖家看到支付工具收到汇款的信息后开始发货，买家收到货以后同意付款就告知支付工具，由支付工具将货款划给卖家。此种操作方式看起来很保险，可实际上遇到了纠纷解决起来程序却是异常繁琐。 　　这位网友看好了一个“真皮提包”，价格100元，卖家在网页上明晃晃地标注着“牛皮”，这位网友觉得价格太便宜有点不信，又与卖家交谈确认，卖家告诉就是真皮。于是，这位网友就把115元邮费加货款打到网络支付工具账户上，卖家收到汇款信息后发货，几天后到货了。这位网友一看就火了，经常在商场买东西，是不是真皮一眼就能看出