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1 生产现场管理--质量 主讲人：张永敏 敏而好学，不耻下问。—— 《论语.公冶长》 一、质量的定义 • 质量专家从不同角度给质量的定义 2  1. “质量的定义就是符合要求，而不是好”。 “好、优秀、独 ”等术 语都是主观的和含糊的。——克劳士比（相对性 ）  2. “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” ， “质 量无须惊人之举。”——戴明（经济性）  3. “产品在使用时能够成功满足顾客需要的程度。” ——朱兰 （满意 性 ）  4. “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售顾客最 满意的产品和服务。” ——石川馨（经济性，满意性） 敏而好学，不耻下问。—— 《论语.公冶长》  早期：生产符合品质规格的产品 3  现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 • 满足客户现在需求：  产品符合品质规格  表面看起来无缺点，感觉好  用起来好用、方便 • 保障客户未来需求：  持久耐用不故障  外在环境影响  安全可靠  为客户设想周到 敏而好学，不耻下问。—— 《论语.公冶长》 二、品质不良对企业的影响 • 质量和生产的恶性循环 4 敏而好学，不耻下问。—— 《论语.公冶长》 • 品质发展的趋势 5 年代 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 1920 作业员检验员的品质管制 品质是 “检验”出来的 品检（QI ） 统计的品质管制 品质是 “检验”出来的 品管（QC ） 1940 品质保证 品质是 “设计”出来的 品保（QA ） 1960 全面品质管制 品质是 “管理”出来的 全面品管（TQC ） 1980 全面品质保证 品质是 “习惯”出来的 全面品保（TQA ） 敏而好学，不耻下问。—— 《论语.公冶长》 三、品质的认知 • 现场人员对品质的看法 6  ⑴强化公司的体质…………依TQC活动来繁荣、发展。  ⑵全员参加的活动…………QC活动全员都要参加，无一人例外。  ⑶品质第一…………………无论如何要[工作的质]第一。  ⑷管理循环…………………作工作时PDCA循环。  ⑸重点指向…………………解决特别重要的问题。  ⑹用数据做根据……………于现场去发现、现实、现物。  ⑺过程很重要………………不仅追求事情结果，更要注重过程。  ⑻从工程是我的顾客