工作手册（客服）.docVIP

城市通服务热线及营业厅人员 工 作 手 册 中付通信息服务股份有限公司通辽分公司 公 司 简 介 中付通信息服务股份有限公司成立于2011年3月28日，注册资本金6000万。旗下通辽分公司，成立于2011年7月14日，拥有自主品牌“城市通”。公司主要从事“城市一卡通”工程，现已实现电费、有线电视费、手机费、宽带费、固话及万通、洪泰取暖费的代收代缴，燃气、大热、自来水正在洽谈中。在消费领域，进前佳、金叶广场、日升日美、环哲书城等通辽各行业重点商家已成为城市通特约商户，共同分享城市通各类持卡客户所带来的会员制消费双赢模式。 2011年9月1日，根据《非金融机构支付业务管理办法》，中付通顺利获得央行颁发的第三方支付行业经营牌照，成为全国拥有支付牌照的四十家公司之一。 自通辽分公司成立以来，已发卡3万余张，消费商家近百家，小区缴费网点近200个，泽强充值网点75家，建行充值缴费网点1个，自有营业厅2个，并拥有一支业务熟练、精于管理、敢于创新的成熟的公司团队。 通辽分公司目前根据工作职能划分为财务部、结算部、综合部、技术部、电子商务部、客服部及营业厅。 客服部及营业厅做为直接与客户接触的部门，在公司的工作中起着支撑的作用。 第一部分 客服中心 部门职能 岗位职责 业务流程 投诉受理流程 缴费受理