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PAGE 5 1 在浙江安邦财产保险股份有限公司从事客服岗位的毕业实习报告 09电子商务（3）班 张丽君 【实习目的】 通过办公实习了解保险行业及其客户出险报案理赔运作状况，在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 【实习内容】 2011年5月，我有幸到浙江安邦财产保险股份有限公司进行了多个月的实习，在这些天的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，使我受益匪浅。现在我就对这几个月的实习做一个工作性的小结。 首先介绍一下我的实习单位：安邦财产保险股份有限公司（简称“安邦保险”）是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年6月9日获得中国保监会批准筹建，2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，注册资本120亿元。股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。 凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，安邦保险发展态势迅猛。目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。2006年6月安邦保险启动“金牌服务”——全国理赔查勘车巡展活动。在北京、上海、广州同步举行。2007年安邦营业额已超过57.52亿元。在2008年5月的汶川地震中，安邦保险向灾区共捐赠了1000万人民币，广大员工也在短短两天内捐款102万元，并在2009年7月的新疆7.5事件中，安邦保险捐款1200万元来支持新疆的重建工作，在保险行业中获得了好评。 安邦保险凭借着“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念，开发适合客户的产品、提升服务的便利性、提高服务的透明度，最大程度维护客户的合法权益；并以快速、便捷、可靠、专业网点广泛、配备优质的服务优势，极大地为客户提供了便捷的理赔渠道，提高了理赔速度。 安邦保险以优质的“水”文化，“互联网”文化和“家”文化共同构成了安邦的“和谐文化”。在安邦保险这个大家庭中，你可以亲身感受到那份像水一样的柔情、一种和家人一样的亲情和热情，让每个人都体会到自己并不孤单，我们是一个整体。 在安邦公司里，我先后接受了车险知识培训、寿健险知识培训以及安邦俱乐部业务知识培训，使我对保险有了一个更客观、更全面的认识、更理智的判断，也更激发了我对保险知识的深化了解和欲学以致用的兴趣。通过对已知保险资料的分析和与同事们的交流，使我提高了自身的思考认知能力，通过对保险业现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。 电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识的搜集整理和提高能力的学习欲望，更使我认识到勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到公司的认可，才能是自己真正有所收获。 【实习结果】 在实习的同时我进一步的对保险公司及行业进行了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，保险工作人员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不够明确，工作内容变化频繁等都制约了保险公司的快速健康发展和规模的壮大。 我觉得如果要提高一个保险公司的经营管理水平，就必须做到以下几点：（1）总公司要加强对地方保险分公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通。（2）保险总公司要建立一套符合本公司的责任追究制度和奖惩措施，同时加强对各地保险分公司经营管理行为的约束，适时的到各地分公司去视察。（3）各地的保险监管部门要加强对本地保险公司的监督和管理，加大对违法、违规行为的惩处力度。（4）所谓“无规矩不成方圆”，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，在加强对本公司监管的同时，还要加强对公司职工个人职业素质的管理和再培训，进而提高整个团队的管理意识，只有按照规则做事，才能发挥团队的最大能量，才能使保险公司获得更好的发展。 【实习总结或体会】 经过这几个月在安邦保险的实习，通过培训老师和组长的关照和指导，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了很大的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识和提升，不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。针对这次实习我主要从以下几个方面来谈谈我的感受及所取得的进步 ： （一）系统的保险知识培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。 进入公司前我一直对保险都很抵触。在进入公司后，公司培训老师对我们这些新人进行了一次系统的保险理论知识培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，是我领悟到，无论在哪一个行业，担任哪一种角色，树立自我对公司、对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就