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影院值班经理岗位工作流程 营运岗位操作手册 ——值班经理岗位 目 录 概述 第一节 值班经理简述 第二节 值班经理岗位职责 第三节 值班时间规定 第四节 岗位必备工具 第一部分 开店环节 （一） 上岗准备工作 （二） 开店流程及标准 第二部分 营业中环节 第一章 设施、设备管理 第二章 物料管理 第一节 货品接收 （一） 收货流程 （二） 验货标准 （三） 退/换货流程 第二节 货品保管 （一） 搬运存放标准 （二） 出入库管理 （三） 货品陈列 第三节 拷贝及其他货品的管理原则 第三章 人员管理 （一） 员工评定 （二） 人员调配 第四章 观众投诉处理 第一节 顾客投诉概述 第二节 原因分析及投诉类型 第三节 处理顾客投诉的原则与技巧 （一） 处理原则 （二） 处理投诉的语言技巧 （三） 常见的投诉及其处理方法 第五章 巡视工作 （一） 定期巡视的周期 （二） 关注的项目 （三） 巡视的方法 （四） 巡视记录 第六章 其他随机事件处理 第三部分 交接班环节 （一） 交接准备 （二） 正式交接 第四部分 结业环节 概述 第一章 预结业 第二章 结业 （一） 报表 （二） 整理、回收 （三） 留言 （四） 巡视 第四篇 附录 （一）值班经理营业日报表填写报送规定 （二）相关表格 （三）值班经理巡视详单