东财《服务管理》在线作业一-0008部分答案.docxVIP

东财《服务管理》在线作业一-0008------------------------1.对服务内涵的理解正确的是()A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉 2.影响服务过程的因素有____A.服务时间的分布B.服务台的设置C.管理政策D.提供服务者的行为 3.异质性包括()A.人员的异质性B.不同层次的异质性C.高技术带来高异质性的可能D.水平的异质性