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在全市卫生系统开展“三好一满意”活动 ? 动员大会上的讲话 ? （2011年4月29日） 同志们： 为贯彻落实全国、全省卫生系统开展“三好一满意”活动动员会议精神，动员全市卫生系统迅速掀起开展“三好一满意”活动的热潮，大力推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”的卫生事业，加快建设赣粤闽湘四省通衢的区域性医疗卫生中心。今天，我们在这里召开全市卫生系统开展“三好一满意”活动动员大会。下面，我讲三点意见。 　?一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要性 　　在全国卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。具体到赣州，我们应该从以下几个方面来提高认识： 　　第一，开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，加快转变卫生发展方式的具体实践。医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，是贯彻落实科学发展观的具体体现。开展“三好一满意”活动，有利于全市卫生系统紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。有利于切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进医疗卫生事业健康可持续发展，加速建设赣粤闽湘四省通衢的区域性医疗卫生中心。 　　第二，开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革仍然面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。各地各单位要真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。 　　第三，开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象的重要载体。卫生行业作风直接关系到卫生部门形象，也直接关系到卫生改革发展成果能否真正惠及人民群众。近年来全市卫生行风建设虽然取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事故；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医疗卫生人员切实转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立医疗卫生行业良好形象。 　　二、扎实推进“三好一满意”活动深入开展 根据卫生部的统一部署，“三好一满意”活动开展时间是2011年—2013年，按照“一年初见成效，两年巩固提高，三年上一大台阶”的工作节奏，逐年推进，深入开展。2011年分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，请各地、各单位紧紧围绕服务好、质量好、医德好、群众满意这个“三好一满意”活动目标，按照活动通知和有关方案打求，以坚决的态度，有力的措施抓好工作落实。具体操作中，要坚持“五项原则”，解决“四个问题”。 坚持“五项原则”： 一要坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，以群众满意为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。 　　二要坚持统一部署，加强分类指导。这次活动范围包括全市各级各类医疗卫生单位，今年的重点是二级以上公立医院，卫生监督、疾病预防控制等其他医疗卫生机构参照执行。可以针对不同地区、不同单位和不同岗位的特点，结合各自实际提出不同要求，增强针对性和时效性。 　　三要坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。 　　四要坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。 五要坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益和群众健康权益相结合的管理机制，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。 解决“四个问题”： 　　一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，在全市卫生系统开展好“三送三帮”活动