样板章第一章 服务外包产生的背景概念和特点.docVIP

服务外包产生的背景、概念和特点 随着信息技术革命的深入和经济全球化的发展，当代国际分工展现出一个新特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序被拆分到不同国家和地区进行，形成了以工序、环节为对象的分工体系，被称为国际间垂直分工(vertically linked ininternational production)。由于分工的细化，跨国公司跨出企业范围的限制，根据其比较优势，将产品的不同工序承包出去，形成一个新的日益流行的概念——外包(outsourcing)。 《哈佛商业评论》曾将“外包”评为过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法的创新，而且越来越多的企业使用外包的管理模式，据美国《财富》报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。 什么是外包，什么是服务外包？如今 什么是外包， 什么是服务外包？ 知识目标 知识目标 熟悉服务外包的概念 熟悉服务外包的特点和优势 理解服务外包的产生和发展 服务外包的概念和定义 外包的概念 外包（outsourcing），又称“外部资源利用”或“资源外取“，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。 外包作为一种管理模式，它具有整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的本质属性。 外包的分类 按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包和服务外包。 制造业外包(Manufacturing Outsourcing) 1．定义 又称“蓝领外包”，指产品制造过程外包。是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 2．特点 制造业外包是外包的早期和初级形式，这种外包形式的诞生结束了企业自给自足生产方式。20世纪80年代，制造业外包的显著趋势和普遍规模已经形成，目前在欧、美、日等发达国家和地区被普遍采用。 NIKE公司是通过制造业外包创造巨额财富的典型。 NIKE公司是通过制造业外包创造巨额财富的典型。耐克公司最初和其他制鞋企业一样，有厂房，有工人，生产的鞋也主要是供给国内的消费者。但是美国国内市场的需求毕竟有限，而且在阿迪达斯和彪马两大巨头的打压下，耐克能拥有的市场份额就更加有限了。一次偶然的机会，NIKE创始人奈特路过一家养鸡场，看到鸡棚里活蹦乱跳的母鸡，他突然联想到了他的业务。“借鸡生蛋”的想法也就产生了。奈特想，如果在世界上每个国家都设立一个共厂，公司只出资金和技术力量，而工厂的主管、工人都有当地人组成，这样不就可以既避免关税，又减少总公司的负担了吗？　奈特决定立即实行这一想法，最先的目标是欧洲和日本。随着各地区生产成本的变化，耐克公司的合作对象不断变化：先是日本、西欧，其后是韩国、中国台湾，接着是中国大陆、印度，到20世纪90年代，耐克开始看好越南等劳动力更为廉价的东南亚国家。 耐克公司自己不设厂，不仅所有的产品都是外包给其他生产厂家制造，甚至连公司设计的样品都是由台湾试制的。耐克向外部借力，通过整合外部资源，为其所用，从而扩展自己的疆域；利用外部的能力和优势来弥补自身的不足。这样一来，耐克公司节省了大量的生产基建资产、设备购置费用以及人工费用，利用全球最廉价的劳动力为其制造产品。这是耐克之所以能够以较低的成本和其它品牌竞争的重要原因，也为其全球化战略起到了积极的作用。 典型案例 典型案例 在传统产业之外，新技术产业也不乏外包成功案例。计算机领域的成功外包商如惠普、台湾宏基，手机领域如爱立信、摩托罗拉、诺基亚等等。很多国际知名公司通过成功实施制造也外包获得丰厚的经济收益。世界主要制造业公司均不同程度地实施外包，制造业外包仍在继续。 罗技——全球最大的 罗技——全球最大的“老鼠”。 瑞士罗技电子(Logitech)于1981年成立于瑞士Apples市，是全世界知名的电脑周边装置供应商。当初罗技只是依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行业的，其产品遍及100多个国家，并且与全球主要PC制造商都有良好的战略伙伴关系。罗技总部设在美国加州的Fremont市，业务范围涵盖市场研究、产品规划、设计开发、生产制造与后勤运补。在瑞士洛桑的Romanel，以及中国台湾省的新竹科学园区等地，均设有营运总部。目前，产品的制造工厂位于中国江苏省的苏州。此外，在全世界各主要国家，如德国、法国、荷兰、爱尔兰、新加坡与日本，均设有分公司或发货中心。 90年代中期，为了配合微软新的操作系统，康柏和IBM等公司开始在销售电脑时赠送鼠标，这些鼠标大都是罗技代工生产的。对罗技来说，虽然鼠标订货量大增，