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基于移动互联网黄鹤楼智慧旅游营销研究 　　【摘要】黄鹤楼享有“天下江山第一楼“、”天下绝景“之称。从旅游的角度来说，黄鹤楼是美景，其“孤帆远影碧空尽⑷，唯见长江天际流”的壮丽景观，体现了人与自然的高度和谐，有极高的景观价值。随着我国电子商务的日趋成熟，旅游产业管理与营销模式的互联网化成为一种必然的发展趋势。因此，基于移动互联网对黄鹤楼旅游营销进行研究，是一个独特且有价值的切入点，具有重要的理论意义和现实意义。 　　【关键词】黄鹤楼智慧旅游；互联网；营销研究 　　一、旅行前的预热营销 　　（一）STP分析 　　市场细分：从地理方面主要选择华东、华南、华中及华北地区。目标群体针对青少年、大学生、工薪族及老年人。从心理层面来看，主要根据社会阶层、生活方式及个性的不同来进行具体分析。目标市场选择：以华中地区为核心，向全国范围发散。综合黄鹤楼智慧旅游的价格、内涵、科技含量等要素，根据市场细分各要素，锁定的目标市场对象为：爱好旅游，关注国学（尤其是楚文化），重视生活品质的大学生和工薪族。 　　（二）蓝海战略 　　蓝海战略就是开创无人争抢的市场空间，超越竞争的思想范围，开创新的市场空间，经由价值创新来获得新的空间的新型营销方式。因而要增加新媒体营销、互动式感知体验和跨界合作，减少传统媒体宣传方式、人工服务，剔除冗余购票步骤、单向营销方式、落后推广理念，创造APP移动互联网应用终端、社交互动、新文化。 　　（三）营销方式 　　1.低成本营销 　　（1）社交媒体 　　A.微博 　　新浪微博的手机客户端，点开后，启动页面过后，界面顶端有一块细长的区域，这就是微博手机客户端开机广告。我们可以把黄鹤楼的广告投放到这里，如果我们的营销做得好，可以让黄鹤楼登上热门话题热搜榜。UID定投，全称是user-id，即用户身份。微博上可以自己设定标签，假如那么说不定有一天，你就会收到黄鹤楼定向投放的广告。大账号转发，比如说回忆专用小马甲、八卦-我实在是太纯洁了等等，都是粉丝量和活跃度达到一定程度的大号，我们可以让这些营销账号为我们的黄鹤楼打广告。微博的日常运营方面，最典型的就是大名鼎鼎的杜蕾斯了。在业内以快准狠闻名，最大的优势是抓住热点实事，结合产品特点，进行营销。 　　B.微信 　　分区域定向投放广告，这个和微博的UID定投比较像。举个例子：前段时间，电影《何以笙箫默》上映，相信很多朋友，不管男的、女的、年轻的、年长的都在朋友圈里收到了广告，这个是不太精准的投放。后来，5月12号上映的《复仇者联盟2》上映时，某品牌推出了这个系列的剃须刀，是只有男生才收到了这款广告的，这个就是相对更精准的投放了。内容和活动运营，就是官方微信账号，发布景区介绍和最新的活动消息。 　　（2）APP应用官方网站 　　A.定位功能 　　利用APP显示潜在游客分布状况以及定向投放有着不同地域风格特色的广告。 　　B.“拼游”社区 　　手机上的APP通过GPS，官网上通过注册信息，可以显示注册用户的地理信息，定向投放有着不同地域风格特色的广告。当然，对于想节省成本，或想体验全新旅游形式的用户，可以看到附近的人，点击“组队”按钮，就可以拼游出行了。 　　2.流量思维之免费模式 　　（1）免费模式之三方市场 　　在大学新生开学季采用“学生进场，家长免费”的策略；在特殊节日采取“女士免费，男士收费”的策略或“儿童免费，成人收费”的策略。 　　（2）免费模式之纯免费 　　在APP应用上或官网上，闯关答题赢取门票。 　　3.“湿”营销 　　在前述的闯关答题赢取门票活动中，采取1对n投放广告，一个ID仅能获得一张免费门票，或者可以直接在APP应用或官网上制作电子邀请函。 　　二、旅行中的体验营销 　　（一）移动终端体验化 　　1.扫码检票：APP会提供门票二维码，检票处有识别机器 　　目前，在黄鹤楼的旅行体验中有一个让游客不太满意的地方，就是即使游客在出发之前就在网上预订门票，也必须到黄鹤楼的取票窗口人工取票才能进入并参观。这样就导致了无论是现场排队买票还是人工取票，在人流量较大的时候都会耗费一定等待的时间，给人感觉很麻烦。尤其是人工取票效率低，服务人员的态度也不一定好，经常对游客使用方言还表现得没有耐性。这一系列的问题会致使游客在还没有跨入黄鹤楼第一步时，就已经对这里产生了不好的印象。因此，为了提高游客体验满意度，我们推出了扫二维码进入黄鹤楼的服务，从而避免以上所述的问题。 　　2.科技疏流：APP提供客流量实时监控示意图，疏导客流 　　这项技术于百度地图的功能有些类似，即游客可以通过手机上下载的APP观测到黄鹤楼周边及内部的人流分布图，自主规划游览路线以错开人流高峰地段，从而达到科技疏流的效果。 　　（二）互动式感知体验 　　1