东财《服务管理》在线作业一部分答案.docxVIP

东财《服务管理》在线作业一一、多选题（共?25?道试题，共?100?分。）1.??根据服务活动的性质分类,服务类型有()A. 为顾客人身服务的有形行动B. 为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C. 针对顾客思想的无形行动D. 为顾客无形财产服务的无形行动 ??????满分：4??分2.??在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____A. 企业高层管理人员不重视服务质量B. 把服务质量作为专业人士的问题C. 角色模糊D. 难以保持长期的努力E. 没有重视服务质量与社会进步的关系 ??????满分：4??分3.??能力管理策略包括____