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基于用户研究自驾游旅行服务设计 　　摘要：以用户研究促进产品研发，探索立足于消费者和市场需求的产品服务设计。通过对用户的了解，将以用户为中心的功能设计变得有用、易用，并解决实际问题。以用户研究的基本方法为基础，对自驾游旅行服务进行设计探讨。通过PC；端建立一个用户交互平台，实现活动组织、规划、管理和咨询等服务综合设计，为用户节约时间和旅行成本，提供更舒适的旅游体验，使得产品更加贴近用户的真实需求。 　　关键词：用户研究 产品服务设计 自驾游旅行服务 　　中图分类号：TB47 文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2017）02-0122-02 　　一、什么是用户研究 　　（一）用户研究的兴起 　　在工业时代，由于经济落后和材料匮乏，用户研究并不被人所重视，随着时代的发展和科技的进步，越来越多的产品流入市场，通过一些先导者的尝试，用户研究逐步成为产品服务设计中的重要部分，因为对于很多企业来说，通过用户研究可以为他们节约宝贵时间、开发成本和资源，可以创造更好更先进的产品。对于产品使用者来说，用户研究能使产品更能贴近用户的真实的需求。通过对用户的分析，了解，我们可以将用户的痛点进行分析，设计，使用户所需求的功能设计得有用、易用，能解决用户所遇到的困难。随之用户研究在产品服务设计广泛兴起，不断地加速发展。 　　（二）用户研究的发展现状 　　随着市场竞争的激烈，生产商和运营商会更加注重用户满意度（易用性）和投入准确化（目标用户），以达到扩大用户和提高投资效率的目的。这就需要对用户做更深入和细化的研究。 　　经济持续发展的条件下，用研的发展必定不会走倒退道路，只是目前国内这项研究刚刚开始发展和更明确地提出来，向中小企业辐射的速度不会太快。 　　（三）用户研究的定义 　　用户研究是在以用户为中心的设计流程中的第一步，它是一种理解用户，将用户的目标、需求与用户的商业宗旨相匹配的理想方法。然而现在的很多大中企业在用户研究方面都不是特别在意，而更多的企业却关注产品的功能性，那么用户研究在产品设计中究竟起着什么样的作用？它在整个产品设计中的位置又是怎么样的？很多设计师都在不断地探索，去深究用户研究在产品设计中的作用。 　　二、用户研究在产品设计中的作用 　　用户研究是产品设计过程中关键的一步，并且这种用户研究的思想要贯穿在整个设计中，用户研究一般为以下内容：用户群的特征，产品功能架构，用户任务模型和心理模型，用户角色设定等。例如在2015国际情感交互设计工作坊中，微软交互设计师针对微软的项目强调了用户研究的重要性，项目的主要内容是针对中国的年轻人进行用户的研究与分析，他们主要选择了三个群组组合成年轻人的队列，他们分别是70、80、90后的人群，通过对这三组人群进行分析，他们通过上门走访的形式去调查用户的生活爱好、生活行为和生活中的价值观，在这个过程中微软设计师利用独特的方法去进行分析，首先先对这三组人群进行定性的研究，比如说70后是什么样的人，他们的价值观和生活态度和行为是什么，通过调研分析70后的人群得出，他们通常把自己的孩子作为自己生活中的重心，金钱在他们的生活中很重要，他们的压力来源他们的工作、孩子和日常生活，他们相对比较富裕，具有生活的经验。然而80后对生活，爱情、工作都充满着激情，为了生活，努力地去赚钱奋斗，取得成功，生活比较乐观，然而他们的压力来自家庭。90后通常是高校的学生，生活条件相对较好，压力较小。通过对三组人群的研究分析，了解三组人群的生活行为、生活习惯、和价值观。为下一步的设计奠定了基础。 　　反过来说作为调查人员最终要做什么呢？第一调查数据，第二采访问题，第三观察用户生活中的反应。设计师提出了几个相?π缘奈侍猓何?什么这个项目要在中国实施？为什么要做这次调研？中国是世界上进步最快的国家之一，将在2030年成为最大的经济体，中国有9.63亿的移动用户，还有3.9亿互联网用户，中国的消费者非常年轻，年轻一代将在10到20年之间或者更久之后成为消费群组的主导。微软作为一家企业，尤其是这个项目，需要更好的人群去理解并建立起这个市场，因为这个项目在中国有成功的案例，所以这次在中国确定目标用户。为了更好地准备这个项目并保证其完成，他们必须充分研究中国青年人的想法、信念、价值观。这个调研帮助他们看清三者关系，并再次发问，这次调研是关于什么呢？这次调研是针对典型的中国年轻人，然而并不是对他们进行详细描述，而是对他们的生活习惯、故事、性格、价值观、利益行为和态度进行概述。通过以上问题以及解决方法得出用户研究的基本方法，微软设计师提出的第一个问题是：你做过的最疯狂的一件事是什么？好多人会说是爬珠穆朗玛峰、穿越沙漠等，而这个问题背后的寓意是什么呢？最后得出结论：中国人的文化底蕴不是很古怪，尽管这个服从规