GB/T 19013-2009质量管理　顾客满意　组织外部争议解决指南.pdf

犐犆犛０３．１２０．１０ 犃００ 中华人 民共和 国国家 标准 ／ — ／ ： 犌犅犜１９０１３ ２００９犐犛犗１０００３２００７ 质量管理 顾客满意 　 组织外部争议解决指南 — — 狌犪犾犻狋犿犪狀犪犲犿犲狀狋 犆狌狊狋狅犿犲狉狊犪狋犻狊犳犪犮狋犻狅狀 犙 狔 犵 犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉犱犻狊狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀犲狓狋犲狉狀犪犾狋狅狅狉犪狀犻狕犪狋犻狅狀狊 狆 犵 （ ： ， ） ＩＳＯ１０００３ ２００７ＩＤＴ ２００９０９３０发布 ２００９１２０１实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ／ — ／ ： 犌犅犜１９０１３ ２００９犐犛犗１０００３２００７ 目 次 　　 前言 Ⅲ 引言 Ⅳ １ 范围 １ 　 ２ 规范性引用文件 １ 　 ３ 术语和定义 １ 　 ４ 指导原则 ３ 　 ４．１ 总则 ３ 　 ４．２ 同意参与 ３ 　 ４．３ 方便 ３ 　 ４．４ 适宜 ３ 　 ４．５ 公正 ３