前期-管理介入阶段.docVIP

1、前期管理介入阶段 序号 项 目 内 容 一 组建物业管理队伍 1．人员的选拔 2．人员的培训及上岗（人员根据需要逐步到位） 3．人员的岗位责任制 4．人员的考核与奖惩制度 二 熟悉厂房物业情况 1．与开发商甲方接触 2．与施工队接触与了解情况 3．与工程监理了解情况 4．物业现场图纸及技术资料的归集 5．物业现场实际情况的技术摸底 三 完善管理办公条件 1．完善管理用房、购置办公家具电器 2．安排员工选聘及员工宿舍 3．调配物资 4．各部门筹备建立工作细化 四 建章建制 1．内部行政管理制度 2．外部管理制度 3．监督机制的建立 4．财务管理制度的建立 5．服务行为规范 6．各岗位工作程序 五 物业管理VI标识的建立 （受业主委托后） 1．项目物业导示图 2．楼内企业导示图 3．交通标识 4．内部工程用标识 5．员工形象标识 6．配套设施标识 六 与招商部门的接触 1．收集客户信息 2．制作客户档案 3．制订服务流程及紧急事态处理流程 4．配合招商进行物业管理宣传 5．物业设施的接管与验收 6．物业综合性验收实验，物业遗留问题的归集整改 2、企业入伙服务期 序号 项 目 内 容 一 物业管理的宣传 1．召开企业装修管理介绍会 2．印刷物业管理宣传册 3．开通企业宣传与物业管理政策宣传网站 4．制作企业入驻的宣传文件 5．召开企业入驻恳谈会 二 企业入驻手续办理 1．拟订企业入伙时间计划表 2．拟订企业入伙收费项目 3．拟订企业入伙相关文件 4．签订企业物业管理委托书 5．与企业办理入驻手续 6．征求企业特约服务需求 三 档案的建立和管理 1．档案资料的分类检索 2．严格档案借阅的管理制度 3．各类资料分级别管理、借阅 4．完善保密制度 四 拟订各项服务方案 1．拟订服务项目及服务标准 2．核定服务收费标准及服务性质 3．拟订停车场经营方案 4．拟订餐厅经营方案 5．拟订浴室经营方案 五 规范内部工作程序 1．规范员工服务行为 2．规范各项收费标准 3．规范各部门操作程序 4．规范企业入驻程序 5．规范企业装修审批程序 6．规范企业缴费程序 入园企业装修管理期 装 修 管 理 1．与企业洽商装修方案及能源供应 2．签署相关装修管理协议 3．企业装修过程监管 4．建立严密的跟踪装修体系，处理违章：利用说服手段、经济手段、行政手段、法律手段，发现问题及时纠正。 5．企业装修技术资料的归集 6．企业装修后验收 大厦物业管理阶段性工作计划 1，物业管理顾问及准备期： 封顶外装阶段： 本阶段工作要点：前期介入，熟悉项目基本物业情况，进行市场调研，策划物业服务方案，协助项目销售，配合制造卖点，为物业树立品牌形象，向客户展示物业服务的内涵。 主要工作内容： 提出物业管理策划投标书，并与开发商签订物业管理委托协议书 对规划设计、施工过程中，从方便后期物业管理与服务的角度，需改进完善的地方，提出合理化建议； 提出遗漏工程的建议； 策划项目物业管理模式，并进行周边市场调研； 配合销售进行现场向客户进行物业咨询建议工作协助建立客户的原始档案 选聘主要物业管理人员，进行物业管理实际操作演练及业务交流 收集工程设计图纸资料 与开发商确定物业管理用房 组成前期介入小组，熟悉大厦基本情况； 项目开盘阶段： 本阶段工作要点：对工程进度进行跟踪，了解土建、设备安装情况，提供物业服务承诺，提升物业知名度。 主要工作内容： 提出工程设计及遗漏工程项目建议 提出销售中物业管理服务承诺 提出各类物业管理收费测算 配合销售，开展客户联谊活动 拟订并签署物业管理服务协议书，作为售房合同附件 协助物业顾问介入卖场 作好售楼中心的物业管理工作 与开发商、监理、总包及当地有关政府部门接触，监控工程进度 竣工验收阶段： 本阶段工作要点：组织实施物业接管验收，策划开业入伙计划，参与设备安装调试与使用培训，筹建项目管理部，作好成品保护。 配合设备安装调试对项目设备设施、功能材料等进行确认 参与开发商和政府相关部门的竣工验收工作（初验、报验） 收集相关工程竣工图纸与技术资料、政府批复文件等 组织大厦接管验收小组，安排计划，对项目从土建装修、设备设施、技术资料、隐蔽工程等进行验收。与开发商作好验收整改记录和整改计划 筹建项目管理部，选聘及培训前期骨干力量，定岗定编定制度 策划物业服务项目，进行保安保洁的招投标工作 确定接管区域，逐步安排现场保安、保洁及客户和餐厅区域的装修进驻 准备客户入伙文件资料（管理公约、装修手册、住户手册等），作好入伙计划及费用的核定 作好现场成品保护，形成现场交叉立体管理 2．日常物业管理服务期： （1）入伙装修阶段： 本阶段工作重点：逐步接管大厦全部各类设备设施，完善客户服务程序及服务协调机制，建立调度值班制度。完成