质量管理体系新刘.doc

编号： 编号：SC5 章节：第5章 版本：第A版 质量管理体系 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 12 页 5.1总体要求 依据“法定计量检定机构考核规范（JJF1069—2007）和本所的具体情况建立、实施、保持文件的质量体系，确立本单位质量体系的方针和目标，确保本单位全体人员容易得到、熟悉理解并执行质量体系文件，以保证本单位检定工作质量符合规定的要求。 5.2管理职责 所长负责质量管理体系的策划，批准质量手册和程序文件，制定和发布质量方针和目标；质量负责人负责本部门的质量体系文件的编制、贯彻和运行，促进体系的持续改进；各室主任负责本部门的质量体系文件的实施和运行。 5.3体系文件 5.3.1总则 ⑴ 本手册覆盖本所政策、制度、计划、程序和作业指导书等所有文件，保证检定结果的质量； ⑵ 所内所有领导、员工必须充分理解并认真执行此文件。 5.3.2 科学、公正、准确、满意 检测工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。 方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用先进的检定设备，确保检定方法的科学性； b.行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部的行政压力，确保检定行为的公正性； c.结果准确：证书应准确无误，不得有数据或结论性差错、其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性； d.工作高效：送检器具10个工作日内检出，现场检测5个工作日内发出证书，如有特殊情况，双方协商确定； e.收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，与客户商定协议收费； f.客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，并做出令客户满意的答复。 总体目标 a.依据JJF 1069—2007《法定计量检定机构考核规范》建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行； b.维护检定工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确。证书不得有数据或结论性差错，其他差错率低于1%； c.坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，不折不扣地贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针； d.加强全员培训，提高全员素质，使全体员工牢固树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得全社会赞誉。 5.3.3质量 ⑴ 质量手册：是本单位质量体系运行的纲领性文件，它规定质量方针和质量目标，并按照《考核规范》各要素系统 地描述了本单位质量体系的管理要求和技术要求。 质量管理体系文件结构图5.1 （2）质量负责人组织有关人员起草，经其审核后，报所长批准发布。 （3）手册的发放和保管 a.手册经编号、登记后由持有者签发，其发放范围：所领导、技术负责人、质量负责人、室主任、内审员、质量监督员、室技术负责人、质量保证人； b.持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，不得外借，如发现遗失追究其责任，并按违纪处理； c.手册分受控和非受控两种文本。本所内部使用和提供给认可机构的为受控文本，提供给上级有关部门、有关用户的为非受控文本，手册发放时要注明受控状态； d.当持有者工作变动时，应将手册退还技术室并办理手续； e.各版手册均应在办公室永久保存一份，并标志存档。 手册的复审 质量负责人应组织有关人员，根据管理评审、内部质量审核以及质量管理体系实际运行中发现的问题，进行手册的复审，提出修改建议。 （4）手册的修改 a.在执行过程中，有下列情况之一时对手册进行修改； 本所组织机构或管理职责有重大变化； 编制手册所依据的有关标准、法规有较大变动； 在实施中发现手册有内容不适用于本所实际情况； 其他导致必须修改的情况。 b.手册的修改由质量负责人组织有关人员进行，经其审核后，报所长批准。 c.手册需进行重大修改或改版，必须经所长批准后放可进行。 d.手册的修改一般采用换页、插页的方式，由技术室统一向手册持有者发放更改通知和相关的更改页来实现。任何部门和人均无权擅自对手册进行修改。 （5）手册的宣贯 a.手册的解释权属质量负责人，并组织宣贯； b.手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样； c.各部门要严格遵照手册的规定，开展质量活动； d.质量负责人负责组织对各部门执行手册的情况实施监督。 5.3.4程序文件：是质量手册的支持性文件，详细明确地描述了本单位质量体系各要素的活动程序。 5.4 文件控制 目的 对于质量管理体系所要求的有关文件进行控制，确保各相关场所均能得到和使用文件的有效版本。 范围 适用于本质量管理体系文件的编制、审批、发放、修改和管理等各个环节，包括机构所确定的策划和管理体系所需的外来文件的控制。 职责 所长负责质量手册和程序文件批准；技术负责人负责组织技术性文件及质量记录的编制和批准；质量负责人负责组织质量