用户体验的定义1.PPT

用户体验的定义 1 2 用户体验的内容 3 用户体验操作明细 谈用户体验 用户体验的定义 1 谈用户体验 谈用户体验 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 “用户体验设计包含人机界面；它指的是产品或服务中用户能体验 到的各个部分。用户体验覆盖到用户对产品的初步认知，寻找，分 类，购买，安装，服务，支持，升级一级生活中使用等各个阶段…“ 谈用户体验 * 用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心 理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越 高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。 增加产品对用户的黏性： 谈用户体验 用户＋产品 ?期望＋体验 体验结果 谈用户体验 谈用户体验 谈用户体验 心理预期与先验经验 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 效率性：一旦使用即可提高生产率 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一切从头学起。 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能够恢复，必须保证不发生灾难性的事故。 主观满意度：使用起来令人愉悦。 谈用户体验 容易学习 难以忘记 易于解释 最小化用户负担