绪言-邢台人力资源和社会保障局.PPTVIP

邢台市人力资源和社会保障局 大家好！ 标准化质量管理体系标准宣贯培训 培训单位：北京同心创业投资顾问有限公司 主讲人：杨学伟（手机 资质：质量管理体系国家注册高级认证咨 询师 注册机关：中国认证认可协会 注册号：2007-2-CQ00046 基本概念： 标准：为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 我局标准化建设使用的标准：ISO9001：2008 质量管理体系 要求 我局标准化管理导入的文件是： 基础文件：ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 依据文件：ISO9001:2008 质量管理体系 要求（也是认证机构审核的依据之一） 参考文件： GB/Z19034-2008/ISO/IWA4:2005 质量管理体系 地方政府应用GB/T19001-2000指南 一、 标准化管理的总要求 按照ISO9001标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。（俗称“贯标”） 理解要点： 1、按照标准的要求建立管理体系。 2、编制一整套体系文件（包括记录）。 3、不折不扣地执行所有文件的要求。 4、保持体系（包括过程）的持续改进。 按照标准的要求建立管理体系： 对照标准各条各款的要求，结合本组织的实际情况和需要，对现有管理体系文件进行全面梳理，实施： 增：原来无规定，根据需要编写新的文件 删：原来文件已不适应现在情况，将其删掉 改：原来文件的某些内容不适应，进行修改 靠：将现行文件进一步系统化、规范化 建：建立比较完善、系统、规范的记录体系 持续改进 体系的持续改进:质量方针和质量目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正措施和预防措施。 过程的运行模式：PDCA循环 P：策划 （PLAN） D：实施（DO) C: 检查 (CHECK) A: 改进 (ACTION) 二、质量管理体系介绍 1、体系的定义：相互关联或相互作用的一组要素。 2、管理体系的构成要素：组织机构、过程、程序、资源。 组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 程序：为进行某种活动或过程所规定的途径 资源：人力资源 基础设施 工作环境等 标准化建设工作简言之，就是对管理体系的四大基本要素实施有效的管理和控制，以求得最佳的工作质量。 对“导标”工作的通俗理解 确定应做（体系策划） 写我所做（编写文件） 做我所写（执行文件） 记我所做（保持纪录） 查我所做（内审、管评、日常检查） 改正做“错”（持续改进） 该说的要说到；说到的要做到；留有充分证据；持之以恒，持续改进。 三、导标工作的一般流程和 邢台市人力资源和社会保障局标准化建设工作的进度安排 （导标工作的一般流程我们称作一二三四五工程） 1、形成一套文件。 2、开好两个大会：贯标动员大会和文件发布大会。 3、搞好三个培训：标准宣贯培训、文件编写培训、内审员培训。 4、搞好四次审核：第一次内审、第二次内审、管理评审、模拟审核。 5、划分为五个阶段 第一阶段 准备阶段——思想落实、组织落实、资源落实。 第二阶段 调研策划、标准宣贯培训和文件编写培训（4月15日至4月22日） 第三阶段 文件编写、评议、审核、批准、发布。（4月24日至6月9日） 第四阶段 体系试运行阶段（6月14日至9月1日，共三个月），按新编写的文件执行并进行内部审核和管理评审。 第五阶段 二＋模审核，落实改进措施，做好迎审准备。（9月1日左右外审） 四第三阶段工作的切入和展开 （一）工作要点 明确体系覆盖范围 建立质量方针和质量目标 确定各科室各单位的职责 梳理工作事项及其流转过程 策划和编写管理体系文件 策划完善记录体系 ★明确体系覆盖范围 管理层：局领导班子 机关各科室和所属事业单位的所有与行政管理和服务质量有关的活动 党委负责的党建党群工作纳入体系范围。 离退休干部服务工作不纳入体系范围。 纪检监察室虽然是上级纪检部门派驻机构，也要纳入本局体系范围。 ★建立质量方针和质量目标 建立本局的质量方针 建立全局的质量目标 各个科室单位建立本部门的质量目标 质量方针和质量目标要形成文件，写入《质量手册》中 质量方针的要求 质量方针要体现满足要求和持续改进的承诺并符合本组织的产品特性，不要一般化 例：某个房产局的质量方针： 关注民生 体恤百姓 涵养房屋资源 实现住有所居 依法行政 科学管理 文