产品升级换代基于QFD的可用性提升方法_毕业论文.docxVIP

摘　要 PAGE \* MERGEFORMAT 63 摘 要 随着时代的发展与科技的进步，人们的生活得到日益的改善，对生活品质的需求也日渐提高。越来越多的企业在竞争的压力下，不得不将产品研发与用户需求紧密结合，以便获得更多的市场占有率，提高用户满意度。能否充分贯彻以客户为中心的研发过程，往往成为当今企业能否继续存活的关键因素。如今市场中产品种类繁杂，用户可选择性较之前大为增加，没有核心竞争力的产品，不能抓住用户心理的产品是无法适应市场的。在这种供大于求的市场中，慢慢演变出一种新的产品开发模式，即公司对其畅销产品的持续开发与循环升级。几乎每个公司都要有其占市场主导地位的系列产品，为公司的发展奠定良好基础。 QFD——质量功能展开，是将用户需求转换为产品设计因素的通用途径。它能够做到以用户为中心，并充分考虑企业研发过程中遇到的成本、技术难度等因素，因此无论在传统制造业或者其他服务业等领域都得到了广泛的运用。可用性的概念在产品研发阶段也日益成为一个十分重要的考虑因素，它提供了一个系统的，并且容易获得的评价产品质量的体系。使用可用性的概念来描述产品功能可以极大程度的去除产品设计中的冗余，并能很好的获得用户反馈。因此，将质量功能展开中获取用户需求的过程与可用性测试相结合，就可以实现对模型精确度的进一步强化。可用性测试中可以定量的给出用户对于产品的满意程度，再结合Kano模型来定性的分析用户需求，从而就实现了进一步精炼，剔除用户需求中的冗余成分。 本文通过对以上模型的综合，总结出针对产品升级过程中，从用户角度出发提高产品可用性的方法论，以指导企业进行新产品研发的过程。首先，通过可用性测试和Kano测试提取用户需求，再用质量屋模型将用户需求转化为技术需求，最后，在考虑研发过程中的技术提升难度后，得出技术提升优先级，从而实现合理的研发资源配置过程。 文章最后给出了该模型在某科技公司的应用案例，在充分验证了该方法论的可行性的同时，也能更好的指导读者进行操作。 关键词：质量功能展开；QFD；可用性测试；产品升级 Abstract Abstract PAGE \* MERGEFORMAT IV Abstract As time goes by, peoples life has been improved and their demand for life quality has been increased day by day. Under such competition pressure, more and more enterprises have to seek closer integration of product RD and customers’ requirements. . Nowadays, whether or not to achieve the implementation of the customer oriented RD process has become the key element for enterprises to survive. Today’s market, flooded with variety of products, has left customers so many choices. Products that lack of core competence and ignore users’ psychology will be eliminated eventually by this market. In this buyer’s market, a new pattern of the sustainable development and cycling upgrading has emerged in our sight. Almost every company has its top-selling series, which have considerable market share and make the company’s further development possible. Quality Function Development is a general product design method which can transfer customers’ requirements (CRs) to technical requirements (TRs). Due to consistent customer orientation and thorough consideration of RD cost and tech