山湖海会所岗位操作流程细则幻灯片.pptVIP

3 4 5 每周负责总值的工作人员，必须每周安排人员完成仓库内单张，户型图等销售物料的数量清点，记录清单存档，如发现单张物料等不足时，应第一时间将欠缺的销售物料清单告知市场部负责的同事，所有的单张、户型图等资料必须按标识摆放整齐； 1. 洽谈休息室椅子每天应该摆放整齐，除了与客户洽谈，请非相关同事不要在指定休息室内休息和办公 2. 会议室仅仅供各部门召开会议时使用，请各同事不要在会议室休息和办公。在开完会议后，物业同事应该立即安排清洁公司摆放整齐桌椅和清理垃圾，如会议在下班21:30后才结束，则于次日早上清洁； 1.清洁人员于每天早上对销售中心内所有植物进行淋水（含喷洒叶子），以保持销售中心的植物能健康成长； 2.随时清理干净公共垃圾桶内垃圾； 3.于每周星期二和星期五晚上21:30后，专业公司进行灭蚊、灭苍蝇的工作和地毯吸尘工作； 1. 茶杯、茶壶应该摆放整齐，吧台内应该保持整洁，饮用具应该上下班消毒一次，并做好消毒记 2. 茶水占2/3杯身的高度，温度要适宜不能太烫； 3. 客户入座好后，及时送上饮品或点心 4. 小左手拿茶托盘，托盘递水姿势要标致，不能东歪西倒。五指托着水盘中心，以防翻到 5. 递水时，手拿杯子中间位置，手指不能放在杯口边，拿杯子不能太低，避免打翻水杯造成不必要的误会 6. 首次上茶后，应随时保持对客户添加，之后隔5-10分钟续添，添加茶水时应从客人左后侧进行 7. 客户离开时，清洁人员应在1分钟内收拾好洽谈台上的茶杯（含烟灰缸），台上遗留下的销售资料应及时送至前台总值文员处，由文员进行处理。清洁人员非清洁作业时，应尽量回避至员工办公通道。 8. 每天下班时做好物料统计，及时补充。 会所桑拿区 （一）会所桑拿区主要岗位职责 对直接上司负责，做好功能区标准的接待服务工作，负责保证功能区和仓库物品出品的质量和卫生，在接待中，负责为客人提供毛巾或者其用具，在清洁方面，负责功能区管辖范围内的卫生清洁工作巡查监督，在物品方面，负责桑拿物品盘点工作，熟悉会所所有消费项目内容、价格、开放时间等，并及时盘点仓库桑拿物品并及时补充所需的物品。 （二）会所桑拿区岗位操作、管理流程 上班时（晚班）： 按时上下班，不得迟到早退。每天上下班时间为13:30-21:30 13:20前穿好工装，佩戴好工牌，系好领带，指导会所前台准备好各岗位上岗资料和物品 13:20准时参加晚班岗前会议，吸收昨天的工作经验，落实完成领班安排的岗位任务和注意事项 13:25要求各岗位携带岗位文件、钥匙、物品迅速上岗 13:30打开所有岗位范围内的设备，如香薰机、空调（26°C）、循环按摩池、打开冷热系统、灯具（视天气、亮度情况打开） 13:35清点功能区范围内（包括梳妆台内）所有物品。 13: 40-21:30做好现场来访客户茶水接待工作（按照一线岗位操作及销售现场服务规范要求）落实 17:00-18:00轮岗就餐 13:40-21:00做好现场消费顾客接待工作（按照一线岗位操作及销售现场服务规范要求）落实，并服从会所前台要求的轮岗安排 13:40-21:00熟悉功能区所有娱乐设施，试试检查各种设备设施是否正常运行，洗手间半小时巡查一次，严格监督外包单位清洁工清洁保洁是否到位，并落实及时整改。 提醒顾客桑拿、游泳安全操作，并及时解决顾客提出的合理的服务需求，严禁在岗位坐岗，玩手机或者与他人闲聊 21:00配合救生员清场，及时叮嘱游泳顾客上岸，冲凉，并提示顾客随身携带贵重物品方可离开 下班时： 准时提交当天的岗位记录表、岗位交接表、物品清单等工作记录表格，关闭所有正在运行的设备设施，关好门窗，并做好交接工作方可下班 严格互相监督下班同事不允许停留在岗位影响当班同事的工作和造成不必要的投诉、服务不合格行为 会所桑拿值班人员务必遵行物品摆放/操作标准： 清洁人员要注意保持地面与洗手台的干净，及时清理地面与洗手台积水，并注意洗手间内的香薰液、纸巾、洗手液使用的情况，如发现香薰液或纸巾或洗手液等物品用完，请立即补充与更换；遇到临时停水，必须立即安排清洁人员在男女厕所内各放置白色塑料大桶一个（连水勺一个），内盛装八分满的清水，以便冲厕之用； 会所游泳池 （一）会所游泳池主要岗位职责 对直接上司负责，做好功能区标准的接待服务工作，负责保证功能区和仓库物品出品的质量和卫生，在接待中，负责为客人提供毛巾或者其用具，在清洁方面，负责功能区管辖范围内的卫生清洁工作巡查监督，在物品方面，负责桑拿物品盘点工作，熟悉会所所有消费项目内容、价格、开放时间等，并及时盘点仓库泳池物品并及时补充所需的物品。注意， 游泳池救生、服务人员必须有较高的思想觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技