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张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管理者》高品质沟通 PAGE PAGE 6 高品质沟通 ●课程对象 企业管理人员 ●课程背景 1、管理层存在着不愿沟通，没有主动沟通的紧迫感； 2、管理层存在着不敢沟通；恐惧害怕沟通的障碍关； 3、管理层存在着不会沟通；欠缺沟通技能的训练关。 ●课程目标： 1、激发起积极主动沟通的责任意识，增强沟通的积极性、主动性； 2、化解掉恐惧害怕沟通的心理障碍，增强沟通的自信心、愉快感； 3、训练掌握高品质沟通的技能思路，提升沟通的及时性、有效性。 ●课程内容： 1、沟通的内涵 2、沟通的常识 3、沟通的技巧 4、提升沟通能力的方法和技巧 思考题： 1、你与别人沟通交流时间最长的多长时间？ 2、让你最兴奋的那次沟通交流是什么事情？ 生活启示： 【收发短信爆满后的启示】 学员互动： 【结绳结】 激情问候： 1、你喜欢什么样的人 2、激情问候 3、问候中的信息 4、示范了沟通的过程 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的三大要素 3、沟通的目的 4、生活现象分析 5、生活故事剖析 （1）吃鱼头的故事 少说话影响生活质量 （2）买菜的故事 缺乏说话技巧影响生意 （3）故事启示 6、沟通不畅问题分析 （1）故事分享 （2）故事分析 （3）故事启示 7、沟通不畅根源探密 8、掌握沟通技能的重要意义 二、沟通的常识 1、沟通的基本问题 2、沟通的基本原理 3、沟通的基本要求 4、沟通的方式 5、沟通的步骤 6、沟通的效果要素 7、沟通的漏斗原理 三、沟通的技巧 1、案例探讨 （1）背景 （2）场景 （3）问题 （4）你的方案 （5）参考答案 （6）过程分析 （7）规律提炼 2、沟通理论探讨 （1）女婿理论 ◆背景资料 ◆头脑风暴 ◆归纳整理 ◆形成思路 （2）丈母娘理解 ◆背景资料 ◆头脑风暴 ◆归纳整理 ◆形成思路 （3）“不赢”根源探密 ◆喜欢与不喜欢左右 生活启示：小树剪枝 心理成长：舒适区挑战区 能力成长：解决多少问题，承担多少责任 生活不喜欢：穿工装 工作不喜欢：接手新项目 ◆对错左右 ◆恐惧影响 3、沟通的环节 （1）故事分析 ◆背景 ◆经过 ◆结果 ◆教训 （2）表达 ◆定义 ◆表达力测试 ◆影视欣赏 ◆表达前准备 ◆提高表达信息的有效性 【学员互动】 说话训练我没有说她偷了我的钱。 ◆选择恰当的表达方式 【学员互动】 敢讲话训练 ◆表达故事 （3）提问 ◆情景模拟 ◆定义 ◆提问能力测试 ◆提问方式 ◆提问要克服的问题 ◆提升提问能力的七个问题 ◆提问时应注意的六个技巧 （4）倾听 ◆能力测试 ◆情景分析 ◆影响倾听的因素 ◆提高倾听效率的技巧 ◆倾听的原则 ◆倾听的步骤及检查要点 ◆倾听故事 （5）反馈 【学员互动】 还爱吗？ ◆能力测试 ◆定义 ◆不反馈的根源 ◆反馈的技巧 ◆接收反馈的技巧 4、与上级沟通技巧 （1）与上级沟通时的行为原则 （2）请示及汇报工作时的沟通技巧 （3）与上级沟通时的技巧 （4）获得上级赏识的方法 （5）说服上级的要领 （6）与上级沟通时注意的事项 5、与下级沟通技巧 （1）激励下属的方法 （2）批评的艺术 （3）表扬的艺术 （4）安排工作的艺术 四、提升沟通能力的方法和技巧 1、思想重视，经常练习 （1）自言自语法 （2）情景模拟法 （3）大街抄架法 2、结果导向，经常反思 （1）换位思考法 （2）结果逆推法 （3）利益分析法 3、提升内涵，修练气质 4、参与活动，主动训练 （1）早会训练法 （2）周工作总结 （3）活动发言法 （4）主动谈心法 课程结束 哲理故事： ◆买彩票的故事 ◆智慧少年的故事 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张