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PAGE 3 - 美国游学之旅感悟 一位实战派民营企业家 目 录 对《二十一世纪消费者》感想——哈佛商学院讲座（8月1日）…………3 波士顿参观感受（8月2日）………………………………………………6 生存的危机迫使商业模式的创新——参观波士顿环球报（8月3日）………7 不同环境讨论同一问题的感受——麻省理工大学讲座（8月4日）………10 市场营销的新趋势——耶鲁大学管理学院讲座（8月5日）…………………12 参观西点军校有感（8月6日）……………………………………………16 参观活动板房制造企业的感受（8月7日）………………………………19 价值创造的再思考——哥伦比亚商学院讲座（8月8日）……………………21 金融创新的魅力——梅隆银行金融管理公司讲座（8月9日）………………23 什么是幸福指数——费城酒店的研讨会（8月10日）………………………24 中国的困难选择——宾夕法尼亚大学讲座（8月11日）……………………27 美国借鉴之旅收获——总结（8月13日）………………………………… 对《二十一世纪消费者》感想 ——于哈佛商学院 8月1日星期日下午 尽管我们天天都与客户打交道，尽管我们天天都说客户服务很重要，但对消费者的理解还是零碎和肤浅的，对客户服务的手段是简单的，对客户的管理是力不从心的，为什么？因为没有提升理念和整合体系是一个重大的缺陷。约翰·奎尔奇教授在课堂中的很多观点，对我们在今后的工作中应该有所帮助。 经济衰退时期四种消费分类： 猛踩刹车类型：节约，不再花钱了，占10~15%。 痛苦但是有耐心类型：减少消费，但长期看好，占40%。 小康之家类型：高薪、公务员等影响较小，占40%。 活在当下类型：年轻人、月光族、啃老族，占10%。 经济衰退后的消费者新常态 德勒咨询：26%的消费者不会像他们以前那么消费了； 雅芳：只有13%的人将回到以前的消费方式； 爱仕达：新一代的消费者认为轻浮的消费是不可接受的； 福特：我们将不会回到过去的生产高峰期。 消费者行为的变化（重要趋势） 简化类型消费者：能够承受过多花费，但是不花费；很多物品；缩小规模、减少维护；少就是多。 体验类型消费者：自我服务；随着参与而满足增加、控制；商家让消费者能够来帮助他们自己；共同创造品牌。 承担责任者 可持续性成为主流。 能源效率、花费降低。 消费者希望更多的国际品牌。 我们将掀起一次绿色消费的大运动，而这场运动不仅仅只限于富人和受过绿色教育启发的人。 沃尔玛在2014年，对所有供应商都要求供货的产品要提供碳排放量指标说明。 衰退经济加速网络营销 更多消费者在家。 网络免费。 越来越需求社会关系网。 相信口碑（及网上的评价）。 长时间搜索来找到最好的价值。 经济萧条不但没有减少，而是加强了网络平台的营销。 审视市场环境 审视市场“五C”（顾客、公司、竞争者、合作者、宏观环境）相互关系。 顾客：受到外部影响，消费者的行为不断的变化。 公司：不断为顾客提供物超所值的产品和服务，教育消费者，在不断提升自我能力的同时，也使得消费者越来越精明，公司必须不断创新。 竞争者：竞争对手本身的变化；或改变了竞争的对象。（如柯达与富士，他们之间只是表面化的竞争对手，实际上致命的竞争对手是佳能的数码相机） 合作者：充分整合各方面的资源，利用合作者的优势，包括与合作者合作的方式（参股、外包、利益相关者的各种联盟等）； 宏观环境：P：政治法律 E：经济人口 S：社会文化 T：技术自然 营销战略：S:市场细分 T:目标市场 P:定位（感知差异） 竞争格局：卖方与卖方之间； 买方与买方之间； 卖方与买方之间； 总结： 消费者不是笨蛋，她是你的妻子，消费者是老板； 大众价值：人类的情感、行动和思考方法都是统一的；所有市场都有一个共性：无法抗拒的要求，可靠性，产品的标准现代化，非常低的价格； 本地调整适应：在办公桌上猜测别人的想法是非常危险的。 波士顿参观感受 ——于波士顿 8月2日星期一 今天早上前往波士顿南端的普利茅斯小镇，参观了于1620年清教徒登陆“五月花”号船，了解美国历史的起源。 美国的建国历史是从这里开始的，只用了两三百年的时间，从荒无人烟的土地上，崛起一个全世界最伟大的美国，这与刚一开始的拓荒者有伟大的梦想、信念和决心是分不开。 太多的国家有悠久的历史，为什么发展不好？有太多的公司和个人，为什么发展不好？这与刚开始定位、选择、治理结构、营运模式、制度机制等密不可分，不要怪客观条件基础差，只要有成功的模式，哪