《物流部管理制度》.docx

物流管理制度 总则 物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 为保障公司在途、库存商品的管理，及时了解公司经营商品的情况及防范风险，特制定本制度。 公司从事商品经营的各业务部在销售活动中均要严格执行本制度，所称业务部为参与公司商品经营活动所涉及到的部门。 物流部职能及物流管理范围 物流要保障物流体系运作的高效率，与营销部门紧密协调，对前台网站销售的客户订单进行处理并提供配送服务与监控。 保障在途、库存商品的完整性。使商品从入库到销售完毕的过程中，商品质量及实质形态无任何改变，尽量确保商品在存储及运输过程中无损耗。 科学合理地进行商品调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 组织商品售后逆向物流过程，辅助协调售后服务。辅助协调营销部做好退/换货、物品缺失等异常情况的处理。 物流体系指与商品经营相关的业务活动流程，包括商品的入库、储存、发货、配送、订单查询等相关信息的处理。 物流管理包括物流过程管理和公司内部物流单据管理。物流过程管理是指对入库商品至销售商品的过程进行全程控制，即对实物的流动过程及其数量、质量进行实时监控；内部物流单据管理是对物流单据的具体要求以及内部流转进行规范。 物流部组织架构及岗位描述 物流部组织架构图 物流经理 仓储、分拣 包装、配送 物流客服 岗位职责描述： 物流经理 物流管理工作计划与预算的制定、审批与实施。 物流系统的设计、调整、制度的建立，协助相关部门对商品储存、运输、调配等工作进行管理。 保障物流部正常运作的同时具有高标准、高效率的业绩，对相关业务信息及时向营销部、财务部等接口部门进行反馈与沟通。 对物流仓储工作进行指导和检查。 掌握发货与库存的动态变化，协助采购部门做好订货计划。 负责物流部员工的管理与考核 仓储、分拣主管 对于公司商品的入库、存货、提货过程进行全面的管理，并附有领导职责。 做到出、入库准确高效，日清月结，保证商品的安全与记录的正确、清晰。 做好订单处理的协调安排，持续改进操作流程与方法，不断提升库存内运营效率与质量。 与采购部门对接好入库商品，组织好入库商品的质检工作，保持与相关部门的沟通，确保入库、库存商品的质量。 熟悉商品摆放原则，快速、高效完成订单分拣的工作。 包装、配送主管 了解商品的属性，对打包商品的包装安全负责，持续改进包装过程中的流程和安全质量，不断提升工作效率和标准。 负责第三方物流配送商的开发工作及配送商绩效考核。 订单的分单、合单处理，合理有效的控制物流配送成本。 与仓储协调沟通，保证订单处理及配送的高效率及准确。 订单配送异常的处理流程设计及实施，保证部门工作的顺利进行和有序开展。 物流配送成本的核算及运费结算工作，确保财务工作的准确性。 物流客服主管 协助物流配送及仓储完成对客户订单的处理，按照公司客户服务标准对客户涉及物流部门的投诉、建议进行处理与跟踪。 负责物流配送信息在公司与客户之间的高效流转，确保公司物流运作的顺利开展和客户购物满意度的提升。 收集客户投诉及建议。协助物流部门持续改进操作模式与客户服务手段。 物流部门岗位设置原则及考核宗旨 物流部门组织机构按照定岗不定人的原则进行，对主管一下的工作人员采取一人多岗进行分配，如工作量持续增加，导致该人员工作完全饱和，进行增员，岗位剥离，以增加人员利用效率、降低成本。 对于人员绩效考核指标的设定，只设置岗位操作指标，采取“谁操作、谁负责”的方式对员工进行绩效考核。 物流管理过程 商品在入库前，必须经过相关采购人员对质量、规格、数量等商品信息与供货进行确认后入库存储。对于特殊存储条件的商品需与采购质检人员做好保存要求记录，并按要求进行存储。 商品存入仓库后，应及时将商品信息输入到后台管理系统中，使客服人员快速查询到商品库存情况。 商品出库，客服应该出具客户订单，物流人员应严格按照商品发货流程进行操作。 内部物流单据管理 客服负责对商品的发运过程进行监督，物流部在销售商品活动后，客户确认收到商品的当天，将商品派送完毕后的信息输入后台数据库中，以便客服及时了解客户订单状态。 商品入库时，采购部质检人员需要填制入库单，入库单所陈列内容需与采购单相符，由物流部仓储主管签字确认、物流经理对照采购单签字确认后生效。 销售商品时，客服应打印四联订货单、客服经理需审核订单信息是否正确，确认可正常发货后提交到物流部，物流部根据生效的订单进行商品发货和配送，将其中订货单与第三方物流交接单存放到一起。 物流部每天需将不同第三方配送完毕的《配送信息汇总》单到财务部，财务部根据客服部提供的客户订单和《配送信息汇总》单（代收货款情况）进行对账，财务部需监控每笔货单账款及时到账。 物流仓库管理人员定期制作