汽车服务工程-总复习.docVIP

第一章 绪论 名词解释 汽车售后服务 是指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身 的服务管理工作 汽车回收解体服务 是指依据国家有关报废汽车管理之规定，将达到报废规定的车 辆从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理服务 汽车俱乐部服务 是指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务 思考题 汽车服务工程的内涵是什么？ 答：是一个内容涵盖较广的领域，涉及技术性服务与非技术性服务，汽车服务工程是指新车出场后、进入流通、销售，购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产业为基本特征，因而它属于第三产业范畴 汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？ 答：包括汽车营销服务、汽车金融服务、汽车广告与展会服务、汽车售后服务、汽车市场与场地服务、汽车租赁及出租汽车服务、汽车置换与旧车交易服务、废旧汽车的回收处理服务、其他服务等 汽车静态文化产品的形式有哪些？ 金融类服务包括哪些内容？ 信贷服务 租赁服务 保险服务 简述我国的汽车服务业的发展历程。 第一个时期，从1956—1978年，我国汽车服务业的起步与建设阶段。 第二个时期，从1979—1992年，我国汽车服务业的初级发展阶段。 第三个时期，从1993—2001年底，我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段。 第四个时期，开始于2002年，我国汽车服务业与国际接轨时期 汽车服务业有哪些特点？ 书13页 汽车营销 一、名词解释： 6、消费者行为 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为 7、消费者需要 是指消费者生理和心理上的接受状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态 8、产业用户 产业用户也称再生产者，即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳动的生产企业或其他社会单位 9、市场营销调研 就是用科学的方法，有目的、有计划、系统地、客观的判断、收集分析、整理有关涉及营销方面的信息，找出市场变化的规律和趋势，分析企业存在的问题并发现市场机会 10、产业政策 是指中央政府针对国民经济牵动力大的产业制定的阶段性发展政策及配套工业发展政策的总和 三、简答题 世界汽车营销观念的演变经过几个阶段？ 生产观念阶段 产品观念阶段 销售观念阶段 市场营销观念阶段 社会营销观念阶段 我国汽车市场面临的挑战 我国汽车市场面临的机遇 有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的改变。有助于汽车产品的出口。 有利于技术引进，利用外资。 我国汽车产品产业市场的特点 客户数量少，销量大。 产业市场在地理上十分集中。产业市场的需求大多属于衍生行为。 在短期内，汽车产品市场的需求缺乏弹性。 市场的波动性大。 供购双方关系密切。 购买人员专业化 我国汽车消费者市场的主要特点 市场容量极大。 汽车消费品属耐用的选购品。属小型购买。消费者市场差异大。消费者市场属非专业购买 四、问答题 依据你的观点，就我国汽车产业政策应该怎么改革，如何改革？ 必须尽快明确汽车工业产业发展战略目标。 中国汽车产业结构的调整。 汽车产业政策如何与相关产业政策配套。 汽车工业外商投资政策如何演变。 不能因为是否发展私人汽车的争论而阻碍汽车工业发展。 汽车消费者权益保护仍然没有得到足够重视。 汽车服务贸易方面的政策应该以入世承诺为基础。 如何进行汽车市场营销调研？ 分析市场情况 确定调研目标 确定调研项目 选择收集资料的方法 预算调研经费 调研计划的评估 调研信息的反馈 汽车消费服务 一、名词解释： 1、汽车金融服务 指汽车融资机构在汽车销售过程中对消费者或经销商提供的融资及其他金融服务 3、第三责任险 被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险与车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人生伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理法》和保险合同的规定给予赔偿。 4、附加险 在投保了基本险后的附带险种，可以尽量使被保险人的经济损失得到最大程度上的弥补。 5、消费信贷对象 是指城乡居民个人或家庭 8、缺陷汽车产品 指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理的危险汽车，以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准两种情形产品。 12、机动车 指以动力装置驱动或牵引，