宽带客户感知系统建设方案建议_20110317.docVIP

PAGE II XXX宽带客户感知系统 建设方案建议 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1 系统背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 2 系统总体设计 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 2.1 系统架构及功能要求 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 2.2 系统功能方案 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2.1 业务感知Portal PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2 综合数据分析 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2.3 第三方系统接口 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.2.4 日志管理功能 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.2.5 权限管理功能 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.2.6 基本配置管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.2.7 高级配置管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3 系统详细功能设计 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4 系统软硬件配置及建设方案 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 4.1 系统建设规模 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 4.2 系统配置说明 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 4.2.1 WEB服务器配置说明 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 4.2.2 系统数据库服务器配置说明 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.2.3 接口服务器配置说明 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.3 系统部署方案建议 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 5 系统后续规划 PAGEREF _Toc \h 15 宽带客户感知系统 建设方案建议 PAGE 15 系统背景 在宽带提速的大背景下，XXX对宽带客户的服务水平在逐年提高，提供的网络接入带宽也在稳步提升，同时，随着运维管理水平的提高，整体的保障质量也有着显著的提升。但根据市场调查统计显示，目前宽带用户满意度整体不高，并呈略微下滑趋势。 客户感知来源于承载在网络上的网页浏览、资源下载、视频等业务应用，其质量是客户评价网络质量优劣的主要标准。 宽带应用质量受用户终端、用户接入层、核心网以及应用接入层等四个重要环节、12个方面因素影响。任何一个环节、因素影响都会造成客户对网络质量的感知下降。现有客服支撑手段对客户投诉原因定位困难，无法有效提高客户满意度。 本次项目，希望通过建设宽带客户障碍客户自诊断分析处理平台，提高客户感知，提升宽带客户障碍处理效率，从而提高宽带客户服务满意度、降低运维成本。 系统总体设计 系统架构及功能要求 系统功能架构如下图所示： 系统提供的主体功能包括： 提供方便快捷的端到端业务质量自测服务，引导客户去准确了解和客观评价网络业务质量； 提供快捷、准确的宽带障碍分析辅助工具，拉近客户感知与网络指标的距离，准确定位和解决客户网络质量问题。 系统能够对宽带客户的访问进行快速定位，确定用户的账户名称、接入带宽，并能自动选择与其带宽相匹配的业务测试数据； 系统提供HTTP、视频播放、下载测速等功能，来确定用户的业务访问质量； 系统提供通过测试点（QoE探针）进行业务测速的功能，并提供与用户测速数据进行比对的功能； 系统提供业务质量配置功能，能够按照不同的业务、客户带宽配置具体的可达速率、波动速率等参数，使客户对业务质量有一个定量的理解； 系统支持对广告和割接公告的推送机制，并能够按照地市来进行广告和割接公告的推送，并支持对相关点击的次数进行统计分析； 系统支持对数据的后台分析功能，能够按照多维度进行数据的整体分析，为质量评估和今后的网络改造、市场推广提供依据； 系统提供用户反馈和FAQ帮助，并提供投票功能，及时搜集用户的反馈信息。 系统功能方案 业务感知Portal 综合测试功能 系统提供综合测试功能，在客户登录后，非匿名客户可选择综合测试