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天猫电商如何做到内外兼修营销策略 　　【摘 要】淘宝网于2008年正式开展B2C业务，由此淘宝商城营运而生，并在2012年更名为天猫。经过这些年的发展，天猫拥有最为全面的商家，在电子商务平台占据着B2C市场绝对主导的地位。文章以天猫商家们的视角，通过理论结合实际的方法深入探讨天猫电商的营销策略，为相关电子商务从业人员提供一些有参考价值的理论和经验，以助其更好地开展网络营销业务。 　　【关键词】网络营销；策略；电子商务；天猫电商 　　天猫商城是目前我国B2C电子商务领域最成功的典型，其在电商平台中排名首位，拥有上万的卖家及上亿的买家。天猫电商的目标消费群体主要为青年白领、在校大学生、商业人士等。在营销策略上多针对不同商品的引申含义对潜在的消费者进行宣导和介绍，通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将品牌文化、产品、服务及理念传到给目标受众，促进消费者了解和购买。 　　一、天猫电商“内在”营销策略 　　（一）店铺装修 　　店铺装修包括店铺的色调、布局、风格等，其定位就是要形成统一的店铺风格，让消费者容易识别。如果一家店铺是销售唐装的，色调就要体现出唐装尊贵的特性。店铺色调就要以暗红色和紫色为主色调，给人以豪华尊贵的感受，介入一些金黄色和蓝色，平衡店铺的色彩同时加强豪华尊贵感。店铺布局是店铺装修不可忽视的一部分，好的布局可以影响消费者的消费欲望。布局要以店铺定位为中心，统一店铺风格，精细整体规划。好的布局可以产生好的视觉效果，而且视觉是能够直接影响消费者的购买欲望。 　　我们在店铺装修过程中，图片清晰的清晰度要非常高，且要具有质感，能够让买家买着放心，这是一种承诺的方式！ 根据消费者的购买经验及相关研究，顾客购买产品一般都是选择在有质感还有质量的店购买的。宝贝的窗口图质感也是很重要之一，因为店铺首页的窗口图质感好与不好是会直接影响店铺的效果，还有曝光率，就算价格再低质量再好，当顾客进店铺第一眼都看着不舒服又怎么让顾客有购买的欲望的店铺装修得好可以增加宝贝曝光率，而且给予更多的宝贝提供成交机会。最重要的就是让宝贝能够更完美的展示给顾客，让顾客看着舒心，喜欢，自然就会产生购买欲望！ 　　（二）产品定位 　　天猫电商开展电子商务时，首先要做的是分析规划产品的定价和定位。而产品定价之前先要对其进行一个清晰的定位，大致可以分为四个类型：高利润型产品、低利润型产品、活动型产品、普通销售型产品。 　　1. 高利润型产品。这类商品本身的需求量一般不会太大，但在整个销售过程中，该类产品往往会成为天猫电商中最为盈利的大头。这些商品专门针对高消费群体，其商品照片都能体现出高档豪华的氛围。该类商品以珠宝首饰、名牌箱包等为主。 　　2. 低利润型产品。这类产品主要以销售量为准，用户需求较大。对天猫电商的消费者而言，他们第一考虑的就是价格，其次才是产品本身的质量。因此低利润型产品，通常会成为店铺流量搜索中的主要来源。该类商品一般使用频率较高，集中在日常生活用品上。 　　3. 活动型产品。涉及到活动产品，卖家通常会先将定价标高，然后再定价基础上进行活动折扣，如果老老实实定价，在后期的运营过程中就有吃不完的亏，尤其是对淘宝活动资源的争夺上。 　　4. 普通销售型产品。普通销售型产品基本上可以归纳到低利润型产品当中，在普通销售型产品的定价上，就是老老实实定价，因为压根没想过用它去做活动，主要是通过这些普通产品来瓜分淘宝有限的流量。 　　（三）客服服务 　　对于天猫电商而言，消费者看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这时，客服的作用就显得非常重要。买家可以通过与客服交流切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让消费者感觉不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助消费者放弃开始的戒备，从而在消费者心目中树立店铺的形象。客服服务在整个电商销售环节中是重中之重，服务的好坏往往决定到商家的成败。 　　如果把网店客服仅仅定位于和消费者的网上交流，那么我们说这仅仅是服务消费者的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给消费者提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于消费者。 　　二、天猫电商“外在”营销策略 　　以天猫店铺为界限，进行营销推广主要分为：天猫店铺内部推广、天猫店铺外部推广两部分，同时，天猫店铺外部推广又分为天猫站内推广和天猫站外推广两部分。 　　（一）店铺内部促销活动 　　1. 限时折扣。限时折扣指商家在特定的时间内提供优惠商品销售的方法，以达到吸引顾客的目的。它一般可分为9.9包邮、限时折扣、付邮试用三种。这种促销方法可增强店铺内人气，活跃气氛，调动顾客购