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管理會計導論 劉順仁 簡歷 台大經濟系 University of Pittsburgh (Ph.D, Accounting major) University of Maryland, College Park (Assistant Professor) National Taiwan University (1994-?) Michael Porter 論策略 營運效率並非策略 策略決定於組織獨特之活動 要維持策略定位須做取捨 結合一套與組織策略定位相吻合之營運活動有助於維持長期競爭優勢 以美國西南航空公司為例(Southwest Airline) 以亞都飯店為例 西南航空公司商業活動系統圖 亞都飯店(Ritz Hotel)商業活動系統圖 Case Study--衣蝶百貨 服務理念 衣蝶百貨簡史 美麗的抒解空間 衣蝶的服務理念 衣蝶是IDEE的中譯，IDEE?源於法語，為英文idea的意思。 IDEE的服務理念是「尊重自主，勇於創新」。 衣蝶百貨簡史 1982年：於台北市最繁榮商業區衡陽路設立百貨公司和超級市場，提供各種精品百貨給消費大眾選購。 1990年：於台北市南京西路設立力霸百貨南京店。 1995年5月：耗資新台幣二億二仟餘萬元將南京店改裝為女性高級用品專 賣店，並更名為「衣蝶生活流行館」，以18-35歲女性為對象。首創DOORMAN接待服務，新銳設計師「解放區」，寬敞的賣場，舒適的洗手間，頗受廣大女性消費者歡迎。 1999年11月27日：「衣蝶嘉義」開幕，特異營造家庭溫馨氣氛與全方位商品進駐，欲乘勝追擊。 1999年12月24日：「衣蝶S」號稱集休閒、娛樂、購物於一身，滿足15-30歲新世代遊戲需求。都會感與自然風的混合體風格，顛覆傳統的1st.St.咖啡館和6th.St.籃球場，以創意個性空間而聲名大噪 衣蝶百貨簡史 2000年12月3日：「衣蝶台北」reopen，全新變身引起軒然大波：精油區，水療SPA，髮廊，美食街的開放式廚房，設計師造型諮商與成衣訂製服務，更衣室備有拋棄式頭套試穿方便，售後服務卡保障退換貨權益，安心招呼站車號登錄，上下車錄影存證，卡友愛心傘借用等服務盡出。 2000年12月3日：.tw網站成立。 2002年5月：「衣蝶桃園」即將開幕，瞄準菁英夫妻，主攻年輕家庭，高雅物件一應俱全，居心設計優質生活。 2002年10月：「衣蝶台中」預計開幕，傳承專門大店傳統並「求專求新」，積極擴張中部勢力，以全球最新流行資訊及創意生活提案，擄獲15-30歲品味人士的心。 美麗的抒解空間--女人觀點 五樓廁所 五樓八間VIP室是升級豪華版，造形和寬敞空間像五星級飯店。 擁有獨立的衛生洗手台設備（冷「熱」水皆有）和鏡面。 進出一次即可完成「上廁所」跟「整裝」的動作，不用一群人在外頭的鏡子排成一排地擠眉弄眼的整理儀容。 自動旋轉撤換的馬桶披衣坐墊套。 免費供應花王「蕾妮亞」柔適棉層衛生棉。 廁所外面提供了寬敞舒適的沙發椅以及明亮的梳妝台，梳妝台旁還有精油可使用。 有置物櫃且附鎖可放包包。 至於帶小孩的媽媽，可以在廁所旁的育嬰室等待。 清潔人員清理、補充衛生用品迅速。 美麗的抒解空間--女人觀點 其他樓層的廁所 和記憶中的公廁，有天壤之別。 有休息室可供翹腳、喝茶、看書報雜誌 。 有補妝臺，粉紅色調、淡雅的圖畫佈置得美侖美奐，又可聽到擴音器傳來美妙的音樂聲。 結論 : 衣蝶一掃上廁所的負面情緒，不僅解決生理需要，扭轉上廁所的形象，而上廁所是滿足體內自然的新陳代謝現象，是愛身體表現，也是一種享受。 美麗的抒解空間--男人觀點 廁所數女多於男 ，但都非常乾淨。 每一層樓的廁所設計的都不一樣 : 地下一樓的廁所是木頭色的色調，門板也都是用木頭做成，非一般的塑膠門板，燈光也呈柔和但不陰暗的黃色調。 三樓的廁所則是變成綠色色系，十分的有現代感。 男女大不同： 男廁外無椅子供顧客休息。 女廁擺放大化妝鏡，男廁擺放半身鏡。 會計系統與基礎的管理哲學 Good to Great —Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t (Built to Last首部曲) By Jim Collins, 2001 研究問題 探討經營績效惡劣、平凡、或良好的公司如何向上提昇，躋身經營績效卓越超群的公司(great companies)，並獲得持續性的成功。亦即能夠超越顛峰(good to great)的公司是否具有某些共通的特質。 研究方法 作者選擇美國Fortune 500於1965至1995年中經營績效呈現good to great型態之11家企業。這些企業必須滿足由轉折點(transition point)起算，卓越之績效連