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张苗 网络环境下企业危机公关策略 海 南 大 学 毕 业 论 文（设计） 题 目： 网络环境下企业危机公关策略 学 号： 姓 名： 年 级： 学 院： 系 别： 专 业： 指导教师： 完成日期： 网络环境下企业危机公关策略 摘 要 危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体。传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断、偏好、选择。但是近年来，随着互联网被称为继报刊、广播、电视等传统大众媒体之后新兴的第四媒体，舆论传播环境发生改变。一系列的企业危机案例，如“丰田门”、富士康“跳楼门”、“三鹿奶粉的结石门”等，表明：网络环境下的企业危机的发生以及传播呈现出新的特点，传统的企业危机管理模式和危机公关策略已经不能完全适用于新的形势。 关键词：公共关系；网络环境；危机公关；网络危机公关； 1 网络环境下企业危机公关策略 Abstract Crisis public relations is in f