房地产开发之投诉处理与危 机预防82p.pptVIP

【17英里开盘】 【第二次开盘】 【危机分析】 【目标确定】 【危机预防】 【结果】 2006年6月6日，顺利开盘。 开盘后的目标设定 第一个月内销售*套 第二个月内达到*套 五个月内* 第一阶段目标达成。 * 【危机预防】 【总结】 危机预防之“太极六式”： 危机形态分类 制定指导思想 制定应对策略 编制书面方案 培训演习 成立险情控制小组 * 【危机预防】 【总结】 特殊事件防范措施 是否需要隐瞒事实 断了的山羊角 比隐瞒更重要的是快速表明态度 * 【危机预防】 【总结】 特殊事件防范措施 现场摄像安排方式 固定摄像头安装 流动摄像岗位设置 保证设备正常运做，会用 * 【危机预防】 【总结】 突发记者采访： 指定新闻发言人按既定口径接受采访 将记者引导至洽谈室 面对镜头，礼貌引导记者联系公司新闻发言人 确认记者身份： 记者证、摄象机上是否标有媒体信息、 记者车辆车牌等，将信息及时传递回公司（总部）， 请公司确认媒体身份并进行沟通。 特殊事件防范措施 * 【危机预防】 【总结】 媒体出现不利报道： 与相关媒体沟通，要求澄清事实 组织媒体新闻发布会，澄清事实 与社会影响力更强的媒